A 99 investiu R$ 40 milhões, em 2023, para desenvolvimento e implantação de ferramentas de proteção durante as corridas para melhorar ainda mais a experiência no aplicativo. A partir desse esforço, a empresa lançou recursos inéditos. Atualmente, o aplicativo conta com mais de 50 ferramentas que oferecem proteção aos usuários e, parte delas, são recursos de inteligência artificial que atuam antes, durante e depois das corridas. Inclusive, a plataforma foi pioneira no lançamento de muitas funcionalidades, como é o caso das câmeras de segurança com lente "olho de peixe", o botão 99Mulher, que permite que motoristas mulheres optem por receber chamadas apenas de passageiras.
Dentre os recursos, há 24 que são diretamente utilizáveis e visíveis aos motoristas e passageiros, como o compartilhamento de corridas e botão de ligar para a polícia. Dessas, 8 são exclusivas:
A partir de escuta ativa com motoristas e motociclistas parceiros, a 99 implementou funcionalidades inéditas no mercado e que permitem que motoristas e motociclistas parceiros tenham acesso a mais informações sobre a corrida e os passageiros.
No primeiro semestre de 2023, a empresa realizou a atualização do cartão de aceite no aplicativo de motoristas e motociclista, que passou a mostrar a quantidade de corridas realizadas pelos usuários, avaliações de passageiros deixadas por outros motoristas, além da foto de rosto dos passageiros, com a possibilidade de aumentá-la para melhor visualização.
A 99 também implementou o Selo de Verificação, que atribui uma classificação aos passageiros, sendo Selo Essencial, após a inserção do CPF e checagem do nome conforme o documento; e Selo Premium se, além do documento inserido e o nome checado, a foto de rosto estiver cadastrada. Pessoas com nome social também podem obter o selo, a partir da solicitação junto à Central de Ajuda no app.
Hoje são aproximadamente 6,2 milhões de passageiros com a foto cadastrada no aplicativo e o selo de verificação de passageiros já cobre 2 em cada 3 corridas do app em três meses de atuação. Com essas funcionalidades, o aplicativo registrou redução de 37%, por milhão de corridas, nos incidentes de segurança durante a corrida, no período de janeiro a outubro de 2023, em comparação ao mesmo período do ano anterior.
Esses lançamentos também impactaram positivamente na satisfação e segurança dos motoristas parceiros da plataforma. De acordo com o último levantamento realizado pela empresa, 79% dos condutores dizem se sentir mais seguros com a funcionalidade do Selo de Verificação de perfil e 72% afirmam que o selo ajuda a aceitar corridas mais rapidamente.
