O Banco Central do Brasil divulgou nesta segunda-feira, 17, o ranking das reclamações contra bancos e instituições financeiras no 3º trimestre, onde o Santander ocupou a liderança do ranking, até então em poder da Caixa Econômica Federal no 2º trimestre. Votorantim aparece em segundo lugar, e a Caixa passou para terceira colocada, entre as instituições que detém mais de 4 milhões de correntistas. No primeiro trimestre de 2017, o ranking dos três primeiros era formada por Banco do Brasil, Bradesco e CEF.
Em relação aos bancos e financeiras com menos de quatro milhões de clientes, o que obteve maior número de reclamações foi a Facta Financeira, seguida dos conglomerados BRB e Intermedium.
As principais reclamações são relativas a irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços, exceto as relacionadas a cartão de crédito, cartão de débito, internet banking e ATM e serviços;
Oferta ou prestação de informação a respeito de produtos e serviços de forma inadequada;
Irregularidades relativas a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços relacionados a cartões de crédito.
As lista abaixo está dividida por instituições com mais e menos de 4 milhões de clientes. A lista completa está no site do Banco Central, com mais detalhes e esclarecimentos.
Bancos e financeiras com mais de quatro milhões de clientes – 3º trimestre/2017
1º SANTANDER (conglomerado)
2º VOTORANTIM (conglomerado)
3º CAIXA ECONÔMICA FEDERAL
4º BRADESCO (conglomerado)
5º BB (conglomerado)
6º ITAU (conglomerado)
7º BANRISUL (conglomerado)
8º MIDWAY S.A. – CRÉDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO
9º PERNAMBUCANAS FINANCIADORA S.A. – CRÉDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO
10º BANCO DO NORDESTE DO BRASIL S.A.
Bancos e financeiras com menos de quatro milhões de clientes – 3º trimestre/2017
1º FACTA FINANCEIRA S.A. – CRÉDITO FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO
2º BRB (conglomerado)
3º INTERMEDIUM (conglomerado)
4º PAN (conglomerado)
5º PARANÁ BANCO (conglomerado)
6º CITIBANK (conglomerado)
7º AGIPLAN (conglomerado)
8º REALIZE CRÉDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO S.A.
9º SAFRA (conglomerado)
10º ALFA (conglomerado)
