A e-Lens, loja virtual especializada na venda de lentes de contato e produtos relacionados, recorreu ao sistema inteligente de atendimento da NeoAssist para otimizar o atendimento online ao
e-consumidor. A necessidade principal foi otimizar o fluxo de informações e a grande demanda de perguntas que são realizadas pelos clientes na loja virtual, por meio do SAC.
Pelo sistema inteligente de atendimento da NeoAssist, a loja virtual traz respostas imediatas a dúvidas comuns, sem intervenção humana, mostrando inúmeras informações que facilitam o processo gerencial. A adoção da solução gerou uma redução de 80% nos e-mails enviados para o SAC digital.
Para aprimorar o relacionamento digital com os consumidores de sua loja virtual, a empresa adotou também o chat online, ferramenta que possibilita o atendimento em tempo real e supre todas as dúvidas ou informações acerca de produtos e serviços, e o gerenciador de e-mails – módulo do sistema inteligente de atendimento que trabalha na gestão e controle dos e-mails, com informações gerenciais sobre o fluxo de emails enviados e respondidos, provendo controle total ao gestor do atendimento.
Os sistemas possibilitaram a loja online ter acesso ao controle sobre a quantidade de e-mails existentes na fila, o tempo médio de espera e do atendimento e qual está sendo a produtividade individual de cada operador.
O processo de integração das ferramentas ocorreu em menos de duas semanas, e o gerenciamento da plataforma é realizado pelo gerente da área de atendimento ao cliente da e-Lens e operado por quatro atendentes.
Daniel Cunha Meira, diretor geral da e-Lens, acredita que graças à agilidade que a tecnologia proporciona será possível liberar o fluxo de ligações no Call Center, que receberá apenas chamadas com dúvidas menos frequentes dos consumidores.
- Sistema de atendimento inteligente
