C6Bank lidera ranking de reclamações do Banco Central no 1o trimestre de 2022

O Banco Central do Brasil divulgou nesta quinta-feira, 21, o Ranking de Reclamações do 1o trimestre de 2022 das instituições financeiras, onde o C6Bank figura em primeiro lugar entre os conglomerados, seguido pelo BTG/Pactual e Inter. 

As reclamações pela ordem de quantidade foram sobre a integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços relacionados a cartões de crédito; em segundo lugar devido as operações e serviços, exceto as relacionadas a cartão de crédito, cartão de débito, internet banking, ATM, credenciadora e operação de crédito e em terceiro, oferta ou prestação de informação sobre crédito consignado de forma inadequada. 

No entanto, o Banco Central ressalva que o Ranking de Reclamações contra instituições financeiras, referente ao primeiro trimestre de 2022, originalmente prevista para ocorrer em 20 de abril, a publicação sofreu atraso em função da recente greve. 

Pelo mesmo motivo, o cálculo do Ranking de Reclamações do segundo trimestre restou prejudicado, impedindo sua publicação. A próxima divulgação do Ranking de Reclamações será em outubro, relativo ao terceiro trimestre, conforme programação normal. 

Dentro de um processo de reavaliação e aprimoramento do conjunto de rankings, informações relevantes relacionadas ao serviço de ouvidoria das instituições reguladas serão incorporadas ao Ranking de Reclamações, ampliando a precisão e a qualidade da análise. Por isso, e buscando uma maior eficiência dos processos, o Ranking de Qualidade de Ouvidorias foi descontinuado. 

A publicação semestral do Ranking de Reclamações de Consórcios segue inalterada. O próximo, referente ao primeiro semestre de 2022, será publicado em 28 de julho, conforme cronograma divulgado em 2021.