A Tecnocomp, prestadora de serviços de TI e suporte de infra-estrutura de redes, desenvolveu um sistema modular, via web, para a gestão remota de serviços e projetos de Outsourcing.
O sistema é baseado em ?expertise? adquirida na gestão de grandes contratos de manutenção e suporte técnico. A ferramenta permite tanto a gestão da Tecnocomp como a seus clientes a visibilidade de todo o projeto e do escopo do processo contratado.
No início do projeto, o gerenciamento é feito de acordo com uma base de dados padrão de processos que já acompanha a ferramenta. De acordo com o escopo e o SLA contratados, os módulos são customizados e personalizados para cada cliente.
Entre as principais características do módulo estão: controle de ponto dos funcionários, registro das tarefas diárias e agendadas dos técnicos e divulgação diária de status dos equipamentos em conserto (integrado com o ERP).
