Se existisse um mundo perfeito para os negócios, ele seria construído sobre uma infraestrutura de TI capaz de abranger a quantidade exata de recursos, sempre visando o armazenamento de dados e gerenciamento dos clientes, além de se manter sempre preparado para os novos contratos. Quando falamos de varejo, então, esse é o sonho de dez entre dez empresas. Afinal, mesmo sem entender profundamente de TI, todos sabem a importância de contar com sistemas escaláveis e preparados para continuar funcionando bem mesmo quando há mudanças drásticas de contexto.
O TMS é uma das ferramentas mais importantes utilizadas por comércios eletrônicos de todos os portes. Ele é fundamental para ajudar as empresas a se planejarem, executarem e otimizarem toda a operação de transporte, possibilitando redução de custos por conta da melhor gestão de rotas e da maior eficiência no processo operacional. Graças a ele, uma operação logística pode otimizar sua operação, reduzindo a quantidade de carros na rua, a necessidade de manutenção e de mão de obra. Por esse motivo, ter um TMS escalável não deve ser o sonho, mas sim o commoditie do e-commerce.
Não por acaso, a escalabilidade é um grande problema no e-commerce por ser deixada de lado no momento da escolha de uma plataforma. Com o passar do tempo, os tomadores de decisão percebem o quanto ela faz diferença no negócio porque começam a compreender os desafios que ela esconde.
A escalabilidade permite que o sistema cresça à medida que o e-commerce se expande. Conforme o negócio ganha musculatura e a demanda por entregas aumenta, um TMS escalável pode acomodar esse crescimento sem a necessidade de substituição ou atualização significativa do sistema. Além disso, ela permite adaptar o TMS às necessidades específicas de cada empresa, sendo personalizada para lidar com diferentes tipos de produtos, rotas de entrega, parceiros de transporte e requisitos regulatórios.
Para ilustrar o raciocínio, gostaria de mencionar o case recente de uma empresa de transporte que atua no segmento de entrega porta a porta. Eles começaram com cerca de 5 mil pedidos por mês, mas à medida que cresceram, esse número aumentou drasticamente para 500 mil, o que criaria gargalos em seus processos de logística e distribuição, afetando a eficiência operacional e a satisfação do cliente.
A solução veio por meio da tecnologia: com automação de processos e integração rápida e eficaz com os clientes, a transportadora pôde enfrentar esse aumento exponencial na demanda. Agora, eles gerenciam pedidos de forma mais eficiente, rastreiam remessas e melhoram o atendimento ao cliente. Essa transformação tecnológica não apenas resolveu os problemas de escalabilidade, mas também impulsionou a competitividade e os resultados financeiros da empresa.
Outro exemplo é a Pegaki, startup de logística. Eles começaram com um volume de cerca de 10 mil pedidos por mês, mas à medida que sua base de clientes cresceu, esse número disparou para 3 milhões de pedidos por mês. Esse crescimento rápido trouxe consigo um conjunto de desafios operacionais, incluindo o gerenciamento de documentos fiscais críticos chamados CTes (Conhecimentos de Transporte Eletrônicos). Por conta disso, eles implementaram um TMS mais robusto que não apenas escalou para atender à demanda crescente, mas também automatizou a geração e tratativa de CTes de forma eficiente e precisa. Isso foi fundamental para a conformidade fiscal e para manter a confiança dos clientes.
Esses dois casos destacam como a escalabilidade de um TMS é crucial para o sucesso de empresas que lidam com logística e transporte. A adoção de tecnologias avançadas e parcerias estratégicas é capaz não apenas de superar esses desafios, mas também de impulsionar a eficiência, a satisfação do cliente e o crescimento dos negócios.
O e-commerce pode então oferecer opções de entrega mais flexíveis, confiáveis e rápidas para os clientes, com rastreamento em tempo real e agendamento de entregas, melhorando assim o nível de satisfação do consumidor e, consequentemente, a reputação na Internet. E esse é um tema que deve ser levado a sério: um estudo realizado pelo Grupo Consumoteca (consultoria especializada no direcionamento de negócios) indicou que 80% dos consumidores brasileiros fazem compras baseadas na experiência de outros usuários e 67% das pessoas realizam pesquisas sobre a reputação da marca. Resumindo, os consumidores estão atentos ao negócio como um todo.
Outro ponto é que um TMS escalável é capaz de coletar e analisar uma grande quantidade de dados relacionados ao transporte, o que ajuda o e-commerce a tomar decisões, identificar tendências e oportunidades sobretudo no que tange à economia de custos. Isso é fundamental de muitas maneiras, mas podemos tomar como exemplo a adaptação às sazonalidades: o comércio eletrônico vive picos de vendas ao longo do ano, como Natal, Dia das Mães e Black Friday. Sendo assim, só com escalabilidade é possível lidar com esses períodos de alto volume de pedidos e reduzir o ritmo com naturalidade quando a demanda diminui, evitando custos excessivos.
Com o crescimento constante da presença comercial da China no Brasil, as empresas estão lidando com desafios logísticos cada vez mais complexos que incluem lidar com diferentes regras nas alfândegas, escolher entre diferentes formas de transporte e trabalhar com parceiros em todo o mundo.
É neste ponto que um Sistema de Gerenciamento de Transporte (TMS) pode apoiar no crescimento e se tornar um grande aliado, uma vez que ele permite às empresas ampliarem seus negócios para novos mercados internacionais, gerenciando a logística além das fronteiras de forma eficaz. Além disso, o TMS flexível reúne informações importantes, como preços, regulamentações e prazos de entrega, o que torna mais fácil melhorar as operações e garantir que tudo esteja de acordo com as leis dos diferentes países.
Outra coisa importante é que a integração com sistemas de Inteligência Artificial (IA) está se tornando cada vez mais comum. A IA ajuda em várias tarefas logísticas, desde descobrir as melhores rotas até prever o que será necessário e como usar os recursos da melhor forma. Com um TMS que pode se adaptar, é mais fácil conectar tudo com a IA, permitindo decisões mais espertas, como escolher as rotas mais eficientes e evitar problemas com os veículos.
A Internet das Coisas (IoT) também está revolucionando a logística ao permitir que veículos, cargas e ativos se comuniquem e compartilhem dados em tempo real. Sensores e dispositivos conectados podem fornecer informações valiosas sobre a localização, condição e desempenho de ativos logísticos. Um TMS preparado para o futuro pode se integrar facilmente com dispositivos IoT, permitindo o rastreamento e a gestão mais eficazes de ativos e cargas e melhorando a tomada de decisões em tempo real.
A automação, incluindo a automação de processos robóticos (RPA) e a automação de tarefas, está otimizando as operações logísticas. Isso porque as tarefas repetitivas, como entrada de dados e documentação, podem ser automatizadas, economizando tempo e reduzindo erros humanos. Um TMS adaptado ao futuro deve ser flexível o suficiente para incorporar essas soluções de automação, permitindo maior eficiência e escalabilidade.
O modelo de contratação direta de trabalhadores independentes via aplicativos (freelancer e gig economy), semelhante ao Uber, é outro ponto a ser considerado porque está se tornando cada vez mais relevante na logística. Isso oferece flexibilidade, escalabilidade e custos controlados. Um TMS preparado para o futuro deve ser capaz de integrar-se a essas plataformas de trabalho e oferecer suporte à gestão eficaz de uma força de trabalho variável.
E a tecnologia blockchain também chega para oferecer maior transparência e segurança nas transações e registros logísticos. Ela pode ser usada para rastrear produtos, simplificar a documentação alfandegária e melhorar a rastreabilidade de ponta a ponta. Um TMS preparado para o futuro pode se integrar a soluções baseadas nesta tecnologia para garantir a integridade dos dados e a confiança nas operações.
Por fim, com a cadeia de suprimentos ficando cada vez mais complicada, é fundamental ter uma visão completa do processo. Com a globalização e todas as etapas envolvidas, é importante saber o que está acontecendo e ter controle sobre tudo. Um TMS que pode crescer junto com a empresa pode se conectar a outros sistemas, como aqueles usados para gerenciar recursos e estoque, criando uma imagem completa da cadeia de suprimentos. Isso facilita a colaboração entre todas as partes, desde a produção até a entrega final, e ajuda a tomar decisões informadas.
Em resumo, ter um TMS que pode se adaptar é uma ótima estratégia para enfrentar os desafios futuros da logística. Isso ajuda a manter as operações eficazes e prontas para o que vier pela frente.
