A Edinfor, empresa da LogicaCMG, anunciou a assinatura de um contrato de business process outsourcing (BPO), no valor de 15 milhões de euros, com a operadora de telefonia fixa portuguesa OniTelecom, que cobrirá a transferência de todos os serviços da central de contatos da companhia. Os serviços incluem suporte ao canal de vendas, processamento de contratos no mercado residencial e de empresas de pequeno e médio porte, além de atendimento às solicitações dos clientes. O contrato tem prazo de cinco anos.
?Escolhemos a Edinfor como parceira devido a seu conhecimento sobre o mercado português e da experiência no fornecimento de serviços de valor agregado a um grande número de operadoras de telecomunicações em todo o mundo, além de outros clientes", afirma José Félix Morgado, gerente financeiro da OniTelecom. "Esse contrato vai permitir que a operadora eleve o nível de qualidade no fornecimento de seus serviços e obtenha uma redução significativa de custos.?
O acordo inclui a transferência da central de contatos da OniTelecom para a Edinfor e é de grande importância, principalmente ao considerar o número crescente de clientes residenciais e de pequenas e médias empresas. ?No ano passado, nossa base de clientes residenciais aumentou quatro vezes, particularmente na área de banda larga, que, durante esse período, obteve o maior crescimento que a nossa empresa já teve?, acrescenta Morgado.
A empresa irá aperfeiçoar os processos de negócio da OniTelecom para aumentar a eficiência e qualidade do seu serviço ao cliente. "Este acordo fortalece a posição da Edinfor como uma parceira sólida de negócios para contratos de longo prazo em serviços de telecomunicações e outsourcing e demonstra como levamos aos nossos clientes os benefícios de fazer parte da LogicaCMG, uma provedora líder de serviços de TI, com experiência de mais de 40 anos e profundo conhecimento do setor?, finaliza Jim Yeats, diretor executivo da Edinfor.
Em 2005, a OniTelecom já havia fechado um contrato de outsourcing com a Edinfor no valor de 20 milhões de euros, com duração de um ano e meio, para o gerenciamento de aplicações, help desk, suporte a pessoal em campo, serviços de gerenciamento de documentos e consultoria.
