A Aivo – fornecedora soluções de atendimento ao cliente com inteligência artificial – e a americana Engageware, especialista em software de interação baseado em nuvem, fecharam um acordo de aquisição. Juntas, as companhias passam a atender mais de 700 clientes enterprise unindo recursos de suas plataformas para ofertar soluções inéditas e robustas que resolvem demandas de clientes na primeira interação.
Ao integrar os produtos da Aivo à plataforma de atendimento ao cliente da Engageware, as organizações podem fornecer informações precisas e instantâneas aos seus clientes, independentemente do canal – SMS, site, redes sociais, WhatsApp etc. Com mais de 250 milhões de conversas automatizadas e mais de 200 clientes de peso na carteira, como Pic Pay, Sony, Visa, TOTVS, RCI Bank and Services, Volkswagen e Renault, a companhia já atingiu 92% de conversas automatizadas, sem necessidade de desvios para agentes diretos.
As soluções da Aivo se baseiam na nova geração de IA de conversação para promover uma experiência abrangente e superior a tudo o que existe hoje no mercado, elevando ao próximo nível o atendimento e conduzindo ao aumento das vendas e a maior retenção. A tecnologia aplicada é capaz de resolver a necessidade do cliente já no primeiro contato e pode ser integrada a outras plataformas, dando autonomia às empresas. Trata-se de uma suíte completa – que inclui as ferramentas AgentBot, Studio, Live e Engage – para criar jornadas conversacionais mais fluidas, humanizadas e ágeis.
Inclusive, em 2023, a empresa foi uma das primeiras plataformas a implementar IA generativa (além da IA conversacional que já nasceu com a plataforma) para atender grandes nomes do setor financeiro, de e-commerce e telecomunicações. O intuito era implementar uma nova forma de as empresas interagirem com seus clientes, como traduzir um pedido feito em áudio. Com a evolução do bot, agora essas demandas podem ser interpretadas automaticamente pela IA e transcritas na própria tela de conversa, facilitando ainda mais o contato.
Na outra ponta, a Engageware é a única plataforma SaaS construída especificamente para a interação com o cliente que oferece um conjunto completo de soluções de autoatendimento e gestão, bem como agendamento inteligente de compromissos e análises, incluindo o rastreio de satisfação – tudo alimentado por IA conversacional. Há 20 anos no mercado, as soluções da Engageware ajudam instituições financeiras, empresas de gestão de ativos e patrimônio, corretores de seguros entre outras companhias a automatizar o atendimento ao cliente, reduzir a carga de trabalho do call center, aumentar vendas e melhorar a eficiência operacional.
Para o CEO e fundador da Aivo, Martin Frascaroli, com o alcance e a força da Engageware no nos EUA, a fusão também vai escalar as soluções, tanto no mercado americano quanto a nível global. "Nossa empresa já ajudou centenas de organizações enterprise a automatizarem as interações com os clientes por meio da inteligência artificial, como os primeiros a trazer esse conceito ao mercado. Exploramos o poder dessa tecnologia há 11 anos, quando ainda ninguém cogitava desenvolver e incorporar soluções assim ao dia a dia", relembra. "Agora, aliados à abrangência, à solidez e às inovações da Engageware, podemos expandir os horizontes", acrescenta.
Em expansão
A Aivo foi fundada em 2012 na Argentina com a proposta de revolucionar o modo como as empresas se comunicam com seus clientes – sobretudo o segmento enterprise – e desde 2020, apresenta crescimento médio de 50% ao ano. Automatizando conversas com o uso de inteligência artificial, em pouco tempo, a empresa se expandiu globalmente e hoje atua em 22 países. Com escritórios na América do Norte, América do Sul e Europa, integra um time com mais de 100 colaboradores em todo o mundo, com foco em ajudar as empresas a aprimorar e alavancar o atendimento ao cliente e a automação de vendas.
A empresa é também um Meta Business Partner. Isso significa que conta com uma equipe com know-how diferenciado para criar jornadas de conversação no WhatsApp, Facebook e Instagram a favor do crescimento de qualquer negócio. É líder no Quadrante Mágico™ da Gartner® de 2022 para a plataforma de IA de conversação empresarial.
