A Zendesk, líder global em serviços com tecnologia de IA, anunciou nesta terça-feira, 25, que assinou um acordo definitivo para adquirir a Local Measure, uma provedora líder de CCaaS e soluções de voz avançadas e uma parceira de longa data da AWS. Esta aquisição acelera a expansão da Zendesk para ambientes de serviço maiores e mais complexos, aprimora seus recursos de voz de IA e fortalece sua integração com o Amazon Connect, a solução de contact center em nuvem, com tecnologia de IA e pronta para empresas da AWS, que ajuda as empresas a fornecer um serviço superior ao cliente a um custo menor.
"A voz é uma das formas mais pessoais e poderosas de as empresas se conectarem com seus clientes e funcionários, e gerenciá-la em escala requer uma solução que seja inteligente e adaptável", disse Tom Eggemeier, CEO da Zendesk. "Ao adquirir a Local Measure, estamos acelerando nossa capacidade de fornecer uma solução de voz totalmente integrada e alimentada por IA que combina a força da plataforma da Zendesk com a flexibilidade, segurança e escalabilidade do Amazon Connect. Essa mudança posiciona a Zendesk para liderar a próxima geração de serviços alimentados por IA."
A tecnologia da Local Measure é construída para ambientes de serviço complexos e de alto volume. Ela permite que as empresas implementem roteamento de chamadas sofisticado, aproveitem a automação alimentada por IA, unifiquem o serviço de entrada e os esforços de vendas e marketing de saída e forneçam insights em tempo real que melhoram a qualidade do serviço.
Atendendo às necessidades das empresas
A voz continua sendo uma das formas mais impactantes e pessoais de as empresas se conectarem com seus clientes. Uma única conversa pode construir confiança, resolver problemas e criar lealdade. Para as empresas, gerenciar essas conversas em escala requer ferramentas confiáveis, flexíveis e fáceis de usar.
O Zendesk Voice (anteriormente conhecido como "Talk") há muito tempo tornou o atendimento ao cliente por telefone simples e eficaz. Com o Engage Voice for Zendesk da Local Measure , agora podemos dar suporte a empresas com necessidades mais complexas de contact center, completamente integrado ao espaço de trabalho do agente líder do setor da Zendesk. Juntos, o Zendesk e o Local Measure fornecem soluções que:
Escale perfeitamente: seja dando suporte a milhares de agentes ou gerenciando altos volumes de chamadas globais durante períodos de pico, esta solução cresce com o seu negócio para garantir que cada cliente receba o serviço de que precisa.
Adapte-se às suas necessidades: Ferramentas avançadas como resposta de voz interativa conversacional (IVR) e recursos com tecnologia de IA permitem que as empresas criem experiências personalizadas para seus clientes. Essas ferramentas ajudam a garantir que cada interação pareça pessoal, mesmo em uma operação de grande escala./li>
Simplifique os fluxos de trabalho: ao automatizar tarefas repetitivas e fornecer aos agentes as informações de que precisam em tempo real, esta solução ajuda as empresas a resolver problemas mais rapidamente, ao mesmo tempo que facilita a vida das suas equipes.
Proteja os dados do cliente: Privacidade e segurança são mais importantes do que nunca. Com controles avançados para permissões, gravação de chamadas e armazenamento de dados, esta solução ajuda as empresas a atender aos mais altos padrões, mantendo a confiança do cliente./li>
Reúna as equipes: combinar chamadas de suporte ao cliente com esforços de vendas ou marketing de saída cria um sistema unificado que melhora a eficiência e mantém a experiência do cliente consistente em todas as interações.
"Trabalhamos em estreita colaboração com a Zendesk como um parceiro estratégico, e este próximo passo significa uma implementação mais rápida, menor complexidade e inovação nativa da nuvem, tornando a Zendesk uma nova alternativa aos provedores de Contact Center legados", disse Jonathan Barouch, CEO da Local Measure. "Juntos, podemos oferecer aos clientes o melhor dos dois mundos – as soluções de serviço orientadas por IA líderes do setor da Zendesk e a profunda experiência da Local Measure em tecnologia de voz e contact centers."
Esta aquisição também fortalece a colaboração da Zendesk com a AWS, reforçando sua posição como um fornecedor-chave de soluções de serviço orientadas por IA. A profunda experiência da Local Measure em voz e CCaaS combinada com sua integração perfeita com os recursos de IA do Amazon Connect permitirá que a Zendesk forneça automação mais avançada, ferramentas de assistência de agente mais inteligentes e maior flexibilidade e escalabilidade para empresas que gerenciam operações de serviço em larga escala.
"Na AWS, estamos focados em ajudar os clientes a resolver desafios complexos em escala, e o Amazon Connect é uma parte essencial disso porque traz recursos prontos para empresas que são globais e nativos de IA", disse Colleen Aubrey, vice-presidente sênior da AWS. "Estamos animados para trabalhar com a Zendesk e a Local Measure para desbloquear novas oportunidades para as organizações se beneficiarem do Amazon Connect, ajudando-as a melhorar a experiência do cliente e operar de forma mais rápida, inteligente e eficiente."
A aquisição proposta deve ser implementada por meio de um esquema de acordo sob a lei australiana e seu fechamento está sujeito à satisfação de condições precedentes costumeiras em transações desse tipo, incluindo a aprovação dos acionistas da Local Measure e as aprovações regulatórias e do Tribunal Australiano necessárias. A transação está atualmente prevista para ser concluída em maio de 2025.
