A fintech TMB, especializada em pagamentos via boleto parcelado e soluções para o infoprodutor, registrou um crescimento de 22% no faturamento após implementar uma solução de inteligência artificial (IA) no setor de cobrança. A mudança, que elevou em 35% a efetividade dos pagamento, tem impactado diretamente os resultados da empresa.
Reinaldo Boesso, CEO da empresa, explica que a operação de cobrança é intensiva. Com uma base de aproximadamente 400 mil alunos, o call center realiza, em média, cinco ligações diárias para cada cliente. "A quantidade de ligações é enorme, e esse volume só foi administrado com o suporte da nossa tecnologia de IA", destaca.
A solução de inteligência artificial foi implementada com três principais objetivos: estabelecer uma régua inteligente para abordar os clientes de forma personalizada, fornecer feedback instantâneo – através de análise de áudio que avalia 10 quesitos da abordagem – e promover treinamentos contínuos com base nesses dados. Com essa abordagem, a eficiência das operações aumentou 272% e o tempo médio de resolução das cobranças foi reduzido em 87%.
Segundo Boesso, esse cenário permitiu um crescimento de 22% no faturamento, só fazendo essa mudança na cobrança. "Hoje a TMB não tem parcela ou setup, só ganhamos quando conseguimos receber dos alunos, então o impacto é direto.
O executivo aponta ainda que a meta da fintech é manter a inadimplência abaixo de 10%, objetivo que, segundo ele, proporcionará maior tranquilidade para os clientes operarem com a empresa. "Boa parte ainda tem certo receio em relação à inadimplência".
"Hoje, a IA não só recupera pagamentos, como qualifica o time da empresa, avaliando scripts e treinando automaticamente aqueles com desempenho abaixo da média", ressaltou o CEO, enfatizando o papel da equipe exclusiva de Pesquisa e Desenvolvimento da Cobrança, que realiza testes A/B semanalmente para aprimorar processos e resultados.
O robusto investimento de mais de R$ 20 milhões, realizado em 2024, abrangeu tecnologia, treinamento e qualificação dos colaboradores, reforçando a preocupação com a inovação e a melhoria contínua de seus processos. "Essa estratégia tecnológica permitiu otimizar o fluxo de caixa e também diminuiu as barreiras operacionais, contribuindo para aumentar a confiança dos clientes no sistema de cobrança da fintech", avalia Reinaldo.
A trajetória desenhada por Boesso demonstra como a integração de soluções digitais e análise de dados pode transformar processos tradicionais, contribuindo para a competitividade e o crescimento sustentável da empresa em um mercado desafiador.
Além dos resultados expressivos no faturamento, a estratégia tecnológica da TMB tem gerado repercussão positiva no ambiente de negócios. Por meio da integração de soluções digitais avançadas, a fintech também elevou os índices de satisfação dos clientes. "Ao reduzir o tempo de resolução das cobranças e otimizar o atendimento, conseguimos estabelecer uma relação mais transparente e confiável com nossos parceiros", finaliza.
Essa abordagem, fundamentada na inteligência artificial, tem servido de modelo para outras empresas do setor, demonstrando como a inovação pode transformar processos tradicionais e impulsionar a competitividade em um cenário econômico desafiador.
Para o futuro, a TMB aposta na expansão de seu portfólio de soluções financeiras, visando consolidar sua posição no mercado e atender às demandas do criador de conteúdo. O robusto investimento em treinamento, tecnologia e desenvolvimento contínuo busca também ampliar as oportunidades de crescimento dos infoprodutores. Com a perspectiva de diversificar produtos e estabelecer parcerias estratégicas, a fintech projeta novos horizontes para transformar a dinâmica do crédito no setor, reafirmando seu compromisso com a inovação e a sustentabilidade financeira.
