A partir deste mês, as 15 filiais da Indiana Seguros em todo o país passam a trabalhar 100% com sistema de telefonia IP. A conversão da telefonia convencional para a tecnologia VoIP, cujo investimento alcançou US$ 160 mil, deve proporcionar à companhia uma redução de 40% nos gastos com ligações dentro de um ano.
A seguradora levou quase dois anos para a instalação da tecnologia e foram necessárias três etapas para a conclusão do projeto. Na primeira fase, iniciada em janeiro do ano passado, houve a migração de 55% dos aparelhos, com a instalação de uma central telefônica com capacidade para 1,5 mil pontos e a reestruturação da central de distribuição da rede de dados. Cerca de 70% dos telefones da matriz foram substituídos e instalados 20 softphones para call center. Nessa etapa, também foi efetuada a conversão de todo o sistema da filial de Florianópolis.
O superintendente de informática da Indiana, Reinaldo D?Érrico, afirma que, além da diminuição dos gastos com telecomunicações, houve uma melhoria operacional significativa. ?A grande vantagem é que a telefonia IP converge serviços de dados, voz, fax e vídeo. É uma tecnologia confiável e aprimora a comunicação a distância entre as unidades da seguradora?, completa.
A segunda fase de instalação, realizada em julho do ano passado, compreendeu a passagem dos aparelhos convencionais nas filiais de Goiânia, Brasília, Salvador e Recife, bem como a expansão para 75% do processo de conversão na matriz. A etapa final, iniciada em junho e concluída neste mês, completou a instalação em todas as filiais. Ao iniciar a readequação da rede e a migração do sistema, a Indiana possuía 385 ramais. Agora o número chega a 480.
?A companhia está com infra-estrutura e tecnologia padronizadas, que dispõem de inúmeros benefícios a um custo muito menor. Até o momento, conseguimos uma redução de 25% nas despesas de telefonia, mas esse número diz respeito ao período em que atuamos com tecnologia mista, ou seja, uma parte em IP e outra com telefonia convencional. O ganho será bem maior?, explica D?Errico.
