Disciplina, planejamento e liderança são três pontos essenciais para quaisquer processos que envolvam a cultura organizacional. A falta destes pilares são, também, os principais motivos para uma estratégia de transformação digital falhar. A empresa pode ter todo o budget do mundo para investir em inovação, assim como pode contar com colaboradores engajados e prontos para assumir novas responsabilidades. Porém, quando as tomadas de decisão não estão pautadas nesse trio de conceitos, nenhuma ação fará sentido.
- Falta de clareza
Segundo Jürgen Meffert, "a principal armadilha dos CEOs é não entender o digital corretamente". Para ele, não é um problema de TI, mas sim uma falha que afeta toda a organização. Atualmente, muitas empresas estão tão afoitas por inovar e seguir as tendências apresentadas pelo mercado, que se esquecem sobre a importância de, primeiramente, entender a real necessidade de seguir por este caminho.
Tenha indicadores de mensuração, conte com o auxílio de ferramentas de análise para enxergar melhor o caminho adiante. "Você precisa ter KPIs. Você precisa de novos processos orçamentários, não os processos anuais de orçamento. Você precisa de talentos e decisões que são muito diferentes dos tradicionais".
- Achar que ainda há tempo
A falta de urgência é o outro motivo para a transformação digital falhar. Sim, é preciso respeitar o tempo dos processos. No entanto, também é necessário entender que já estamos atrasados. Em um mundo que está em constante transformação, esperar demais é a forma perfeita para perder o timing dos acontecimentos. Não pense que a sua empresa tem todo o tempo do mundo. Planeje para começar ontem.
Meffert cita o exemplo das pesquisas de mercado tradicionais, que não saem muito do lugar comum. Segundo ele, "é como perguntar aos deficientes visuais quais são suas cores preferidas". Se o cliente não sabe o que quer e o gerente de produtos ainda não chegou à conclusão sobre como deve ser o seu próximo lançamento, o segredo é manter-se com a versão mais viável. É por isso que é preciso ser ágil. Não vivemos mais em um mundo estável, não temos mais vários anos para planejar nossos próximos passos. As coisas mudam constantemente e a uma velocidade impressionante.
- Atirar para todos os lados
Você certamente se lembra do ditado popular que diz "mais perdido que cachorro em dia de mudança". Uma transformação digital sem planejamento é o cachorro em dia de mudança. Não atire para todos os lados. Traçar estratégias, metas e objetivos é imprescindível para saber onde e quando atirar. Qual é a sua mira? E agora? E na próxima semana? Estabeleça um passo a passo com datas – mas, sabendo que a Transformação Digital está em constante adaptação, não crie metas para os próximos anos. Pense menor: próximas semanas ou poucos meses.
Inclua também os menores detalhes na sua lista – dos contatos de fornecedores aos dias para o treinamento de funcionários, da semana dedicada às mudanças estruturais até os estágios de implantação, mês a mês. Escolha as ferramentas necessárias para te auxiliar nesse processo e trace um plano de ação. Organize-se e mantenha o foco.
- Não entender o próprio negócio
O não reconhecimento da estrutura empresarial e do procedimento adotado para a adaptação da cultura organizacional às mudanças talvez seja o principal motivo para a transformação digital falhar. No entanto, falamos mais especificamente sobre o próprio negócio. Qual são a missão e a visão da empresa? Existe uma estrutura adequada para abraçar a tecnologia? O que será preciso mudar para que a transformação ocorra sem empecilhos? Quais são as habilidades que a sua equipe já possui e quais precisarão de alternativas mediante a implementação de novos sistemas e processos? O seu time está preparado para a mudança? Caso não esteja, como é possível prepará-los adequadamente?
Essas são perguntas básicas, porém ignoradas por muitos quando não há planejamento no processo de inovação. Vale reiterar, aqui, que o entendimento da estrutura da empresa parte, essencialmente, do próprio CEO, diretor ou fundador. Segundo Meffert, esse profissional desempenha papel preeminente na condução da transformação digital.
"O único que consegue fazê-lo é o CEO. É preciso abranger o tópico e torná-lo prioridade. É preciso ter consistência na comunicação com a organização. É preciso agir decididamente. É preciso empoderar pessoas que ajudam a conduzir essa mudança. É preciso, também, dispensar pessoas que atrapalham o caminho. E outro ponto importante: não existe passagem de volta e é isso o que um CEO precisa irradiar. É preciso deixar claro que se trata de uma maratona, e não de uma corrida de velocidade."
Tiago Magnus, CEO & Founder do TransformaçãoDigital.com.
