O chat cresce como tendência entre empresas e consumidores e a rede Four Seasons Hotels and Resorts, expande seu serviço com a integração do WhatsApp. Desde que o Four Seasons instituiu o chat, mais de 3,5 milhões de mensagens foram enviadas, customizando ainda mais a experiência de cada hóspede, já que as conversas acontecem em tempo real com o staff do hotel, sem a utilização de bots. O Four Seasons Hotel São Paulo at Nações Unidas é o único hotel brasileiro a oferecer esse tipo de serviço.
"A experiência do hóspede é a nossa prioridade, seja estando na propriedade ou ao se engajar com a nossa marca digitalmente", diz Christian Clerc, presidente mundial de operações hoteleiras do Four Seasons Hotels and Resorts. "A integração de novas tecnologias como parte de nosso serviço acrescenta mais valor a cada ponto de contato e abre caminho para nossos crescimento e inovação no espaço digital."
O Four Seasons lançou sua plataforma de mensagens multicanal em 2017, sem o uso de chatbots. O serviço é 100% feito por humanos e traduz 100 idiomas em tempo real, permitindo tempo médio de resposta de 90 segundos ou menos. Os hóspedes podem usar o Chat do Four Seasons para qualquer consulta ou serviço, grande ou pequeno, desde recomendações e reservas de restaurantes até pedidos de serviço de quarto. Ele também permite que o hóspede faça ou altere reservas de golfe ou spa, obtenha dicas sobre as melhores compras nas proximidades, notifique a propriedade sobre atraso na chegada ou check-out antecipado, peça bebidas à beira da piscina e até mesmo reserve um jato particular.
Chat do Four Seasons
Desde o lançamento do Chat do Four Seasons, os hóspedes podem trocar mensagens instantâneas com as equipes das propriedades antes, durante e após a estada, por meio de vários canais. Além do WhatsApp, os hóspedes podem usar o Four Seasons App, o Facebook Messenger, o WeChat, o KakaoTalk, o LINE Business Chat e o SMS da Apple, com o bate-papo on-line no fourseasons.com em fase piloto (e lançamento previsto para 2019 em todos os hotéis). Hoje, o Chat do Four Seasons está disponível em 106 hotéis e resorts Four Seasons e no Four Seasons Private Jet.
