Estudo global encomendado pela Cisco e conduzido pela Canalys revela que apesar da incerteza econômica, as perspectivas projetadas para os serviços gerenciados indicam um crescimento mundial de 12,7%, atingindo um valor total de US$ 472 bilhões. Este crescimento supera a estimativa de 3,5% nos gastos gerais com TI.
Para a América Latina, a receita de serviços gerenciados é atualmente de US$ 11 bilhões e espera-se que registre uma taxa de crescimento de 11 a 12%. No Brasil, a receita de serviços gerenciados entregues por parceiros de canal em 2022 apresentou um crescimento impressionante, aumentando 14% em relação ao ano anterior. Este aumento representa um total de US$ 3,4 bilhões.
Alavancas
Um dos principais impulsionadores desta demanda é a necessidade premente de segurança cibernética, à medida que organizações em todo o mundo enfrentam um cenário de ameaças em rápida evolução. Este cenário desafiador, além de uma escassez global de talentos em segurança cibernética e TI, levou muitas organizações a recorrer a parceiros de serviços gerenciados por sua expertise e suporte tecnológico. As conclusões do estudo indicam que 56% dos parceiros de canal esperam que as receitas dos serviços gerenciados de segurança cibernética cresçam este ano.
"Os clientes estão integrando mais tecnologia em suas operações e esperam que seus parceiros de TI forneçam agilidade, valor e modelos de consumo flexíveis para gerenciar com eficiência suas necessidades tecnológicas crescentes e complexas", disse Alexandra Zagury, Vice-Presidente de Partner Managed Services e as-a-Service Sales na Cisco.
Crescimento global
Impulsionada pelo crescimento global, a confiança entre os parceiros de canal que vendem serviços gerenciados aumentou significativamente. O estudo revela que, em junho de 2023, 35% dos parceiros de canal afirmaram esperar um crescimento de pelo menos 20% nos seus negócios de serviços gerenciados este ano. Isto representa um aumento significativo em comparação com os 27% registrados em 2022 e aponta para uma rápida atualização dos serviços gerenciados por organizações de todos os tamanhos.
"Os serviços gerenciados são a força que impulsiona a adaptabilidade e o crescimento da indústria global de TI. A nossa pesquisa reforça o potencial substancial das empresas que vendem serviços gerenciados, abrindo diversos caminhos para que prosperem numa era pós-pandemia", disse Robin Ody, analista sênior da Canalys.
O estudo também identificou o gerenciamento da infraestrutura em nuvem como outra oportunidade importante de crescimento. À medida que as organizações digitalizam as operações e migram para a nuvem, elas enfrentam desafios com infraestruturas de nuvem complexas que abrangem nuvens privadas e públicas, juntamente com aplicativos e serviços distribuídos. Isto resultou em um aumento da necessidade por gerenciamento e expertise em infraestruturas de nuvem e 55% dos parceiros de canal esperam que as receitas neste segmento cresçam no ano em curso.
O crescimento das receitas dos provedores de serviços gerenciados também deverá acelerar com tecnologias emergentes como a inteligência artificial e a ênfase crescente em medidas de sustentabilidade impulsionadas por investimentos em TI. De acordo com o estudo, quase seis em cada 10 parceiros (59%) acreditam que a inteligência artificial representa uma oportunidade de negócio e 39% afirmam que ela será "significativa" ou "enorme". Da mesma forma, 57% acreditam que os clientes estariam dispostos a pagar mais por produtos e soluções de sustentabilidade.
"Em sua essência, os serviços gerenciados consistem em que as empresas obtenham o máximo dos investimentos em tecnologia e, à medida que surgem novas tecnologias, os serviços gerenciados são vitais para a estratégia de negócios digital de uma organização. Ao se especializarem em verticais, tecnologias ou mesmo áreas geográficas específicas, os parceiros de serviços gerenciados estão ajudando os clientes a resolver seus desafios de TI, eliminar a complexidade e fornecer resultados que impulsionam os negócios", disse Ody.
O estudo mostrou que as receitas dos parceiros que prestam serviços gerenciados deverão registrar um crescimento global entre 2023 e 2025, com números de taxa composta de crescimento anual (CAGR, na sigla em inglês) de dois dígitos previstos em todas as regiões. Na Ásia-Pacífico, espera-se que o setor cresça 14%, face aos US$ 95 bilhões. Na Europa, no Oriente Médio e na África, onde as receitas de serviços gerenciados são atualmente de US$ 122 bilhões, o crescimento previsto é de 12%. A expectativa para a América Latina é que o crescimento seja entre 11 e 12%, face aos US$ 11,5 bilhões, enquanto a América do Norte verá um crescimento entre 10 e 12%, face aos US$ 190,6 bilhões.
