A transformação digital é uma realidade incontestável nas empresas brasileiras, impulsionada por avanços tecnológicos que buscam otimizar processos e melhorar a eficiência operacional. Nesse cenário, o onboarding digital emerge como uma ferramenta crucial para empresas de diversos setores, proporcionando uma transição suave e eficaz para novos parceiros, clientes e colaboradores.
O onboarding digital refere-se ao processo de identificação e autenticação 100% digital e autogerenciado, que permite o cadastro de novos clientes de maneira ágil e simples, através, por exemplo, do uso da tecnologia biométrica e da captura e validação de documentos de identificação dos usuários.
Este encontra aplicação em uma variedade de setores, sendo particularmente relevante na indústria financeira, seguros, saúde, corporativas e transportadoras, que hoje ainda adotam processos complicados e morosos. Nas instituições financeiras, por exemplo, a abertura de contas empresariais pode ser simplificada, de forma rápida e fluída, por meio do onboarding digital, reduzindo consideravelmente o tempo necessário para a conclusão do processo e proporcionando uma experiência mais ágil aos clientes. Hoje em dia existem bancos que realizam todo o onboarding de pessoas jurídicas por e-mail, alocando diversos recursos para esta tarefa. Em 2023, embora seja difícil de acreditar, para alguns bancos esse processo ainda é manual.
No setor de seguros, por exemplo, o onboarding digital facilita a adesão de novos segurados, tornando o processo mais intuitivo e menos burocrático. Da mesma forma, na área da saúde, a digitalização de documentos relacionados a convênios agiliza a entrada de novos prestadores de serviços e otimiza a gestão de informações cruciais.
Empresas corporativas, ou seja, organizações de grande porte ou de escala considerável, caracterizada por uma estrutura hierárquica complexa, múltiplos departamentos e uma presença significativa no mercado e que, geralmente, têm uma grande quantidade de recursos, um número substancial de funcionários e uma abrangência significativa em termos de operações e impacto no setor em que atuam – independentemente do setor -, podem se beneficiar significativamente ao adotar o onboarding digital para a integração de novos colaboradores e parceiros comerciais. Esse processo permite uma integração mais rápida e eficiente, contribuindo para a produtividade e satisfação dos envolvidos.
Assim, a adoção do onboarding digital representa uma estratégia eficaz para aumentar a eficiência operacional e reduzir custos nas empresas brasileiras. Ao automatizar e simplificar tarefas manuais e demoradas, as organizações podem direcionar seus recursos para atividades mais estratégicas.
Além disso, a diminuição da necessidade de intervenção humana em etapas burocráticas não apenas reduz os riscos de erros, mas também libera profissionais para se dedicarem a tarefas mais complexas e de maior valor agregado. Isso contribui para um ambiente de trabalho mais eficiente e produtivo.
A garantia da segurança é um elemento essencial nesse processo, visando a prevenção de fraudes. Toda a etapa de integração digital deve contemplar dois procedimentos de validação: a verificação da identidade do indivíduo (mediante a validação documental) e a autenticação da própria pessoa (confirmação da existência por meio da validação utilizando biometria 3D). Este processo possibilita a comparação das características físicas e dos padrões de comportamento de um sujeito, certificando que a pessoa está viva e corresponde à sua alegação de identidade. Esse método de autenticação cria um registro completo do mapa biométrico do usuário, eliminando qualquer possibilidade de falsificação de identidade, de maneira eficiente, sem complexidades, em apenas alguns segundos.
Em um cenário empresarial cada vez mais digital, o onboarding digital se apresenta como uma ferramenta indispensável para empresas brasileiras que buscam se manter competitivas e adaptadas às demandas do mercado. Ao simplificar processos, acelerar integrações e reduzir custos, essa solução contribui não apenas para a eficiência operacional, mas também para a melhoria da experiência do cliente e a otimização dos recursos organizacionais. Aqueles que abraçam essa transformação digital estão posicionados para colher os benefícios de uma operação mais ágil, eficiente e adaptada aos desafios do mundo contemporâneo.
Wagner Martin, VP de negócios da Veritran no Brasil.
