As empresas mais inovadoras na adoção de melhores práticas de prestação de serviços de TI ? sejam elas desenvolvidos na própria organização ou junto com parceiros ? são mais eficazes do que outras na obtenção dos resultados de negócios desejados, de acordo com nova pesquisa divulgada pela Unisys, que fornece serviços e soluções de tecnologia da informação,
De acordo com o levantamento, realizado a partir de entrevistas com 550 executivos de TI em todo o mundo, 139 empresas (25%) emergiram como líderes com base na sua eficácia de gestão dos recursos de TI para alcançar objetivos importantes de negócios. Segundo a Unisys, não surpreende que a amostragem tenha apresentado diferenças consideráveis entre as líderes e as demais na maneira como aplicam as práticas de TI e utilizam os relacionamentos de outsourcing para melhoria contínua, o que pode ser fundamental para prestar serviços de TI que atendam as metas de negócios.
O estudo mostra também que as organizações líderes concentram suas prioridades além da redução de custos ? considerada, normalmente, o principal fator de negócios das melhores práticas de TI. Segundo a pesquisa, as líderes têm maior probabilidade de olhar para fora da organização e recorrer a parceiros de outsourcing para aperfeiçoar suas melhores práticas.
Prioridades de negócios
Os entrevistados classificaram os seguintes resultados de negócios como os mais desejáveis para suas organizações:
– Redução dos custos: mencionada por todos os entrevistados (74%); mencionada pelos líderes em TI (83%);
– Satisfação do cliente/vendas adicionais de serviços: mencionada por todos os entrevistados (73%); mencionada pelos líderes em TI (87%);
– Fidelidade/retenção de clientes: mencionada por todos os entrevistados (73%); mencionada pelos líderes em TI (87%);
– Aumento da agilidade de negócios (capacidade de reação a oportunidades/ameaças): mencionado por todos os entrevistados (73%); mencionado pelos líderes em TI (87%);
– Aumento da produtividade: mencionado por todos os entrevistados (73%); mencionado pelos líderes em TI (87%);
– Aumento do lucro: mencionado por todos os entrevistados (70%); mencionado pelos líderes em TI (86%).
Os 139 entrevistados líderes em melhores práticas de TI valorizam mais os resultados dirigidos aos clientes do que o total de participantes da pesquisa. Embora todas as empresas tenham classificado a redução de custos como um resultado importante, os líderes, segundo a Unisys, optaram pelos resultados de valor, entre os quais satisfação dos clientes/vendas adicionais, fidelidade/retenção de clientes e aumento da agilidade de negócios, como os prioritários.
De acordo com o estudo, é compreensível que os líderes em TI também tenham considerado o estímulo à inovação e à criatividade um resultado de negócios mais relevante do que o restante da amostra: 81% dos líderes consideraram esses resultados muito importantes, em comparação com apenas 52% dos demais.
Três melhores práticas
Os líderes da pesquisa, mais amplamente do que as outras organizações no estudo, adotam três melhores práticas que consideram mais eficazes para usar a TI na promoção dos objetivos de negócios:
. Técnicas e ferramentas de gestão do conhecimento;
. Metodologias de modelagem para gerenciar o desenvolvimento de soluções; e
. Modelos inovadores de prestação de serviços, como software como serviço (SaaS, na sigla em inglês).
A tendência dos líderes em TI de se dedicar mais aos relacionamentos ? o que fica aparente na sua alta classificação da satisfação e retenção de clientes como resultados importantes de negócios ? se estende à maneira como as organizações prestam seus serviços, segundo a Unisys, para quem os líderes empregam um estilo diferente quando recorrem ao outsourcing. Eles afirmam que estabelecem parcerias com provedores externos para poder aproveitar o conhecimento desses parceiros na melhoria da prestação dos serviços, em vez de apenas tratá-los como fornecedores de um serviço.
Entre os líderes em TI, 48% disseram que seus parceiros de outsourcing aperfeiçoam as melhores práticas, em comparação com 39% das outras organizações.
A Unisys encomendou a pesquisa global de melhores práticas, que foi conduzida por meio da internet, no final de 2007, pelo IDG Research Services Group. Foram entrevistados 550 executivos de TI em quatro regiões: América do Norte, América do Sul, Europa e Ásia-Pacífico. As organizações representadas no estudo têm receitas superiores a US$ 1 bilhão nos Estados Unidos e a US$ 500 milhões no restante do mundo.
