Visando diminuir a fricção no processo de autenticação dos usuários, a fintech FortBrasil adicionou a localização durante o acesso de clientes a seu aplicativo financeiro. Com a solução da Incognia, a FortBrasil reduziu em 51% os custos associados e em 45% o uso de biometria facial no app.
Para garantir a segurança das contas e reduzir a fricção com a inclusão de todos os perfis de seus clientes nas novas funcionalidades, a FortBrasil reforçou o fluxo de autenticação e de proteção das transações sem adicionar complexidade ao app. A biometria facial passou a ser usada apenas aos casos sinalizados como risco elevado a partir das avaliações de risco emitidas pela solução da Incognia.
Estas avaliações de risco são construídas a partir da combinação do comportamento de localização dos usuários, a inteligência de dispositivos, além da análise de ambientes e das chamadas watchlists, lista de dispositivos e comportamentos associados a fraudes confirmadas ou atividades suspeitas.
Wellington Michetti, líder da área de prevenção de fraude e autorização da FortBrasil, diz que o principal objetivo da implantação da ferramenta foi melhorar a segurança do app e diminuir os custos com requisições de biometria fácil. Também queria trazer uma melhor experiência para os clientes.
A empresa encontrou na Incognia a possibilidade de robustecer o fluxo de identificação dos usuários, desde a realização de login até a proteção de transações disponíveis no aplicativo. A tecnologia protege os usuários sem requerer deles nenhuma ação adicional, possibilitada pela solução de autenticação zero-fator.
Por não adicionar nenhuma fricção à experiência do usuário confiável, o recurso é recomendado para uma estratégia de autenticação contínua e adaptativa, precedendo outros fatores de autenticação para os casos sinalizados como de alto risco, mantendo a biometria como esta etapa adicional.
