O Serpro, empresa pública de tecnologia e uma das quatro Autoridades Certificadoras do país, facilitou ainda mais o acesso para pessoas físicas e jurídicas à identidade digital na internet. A partir de agora, dúvidas sobre compra, agendamento, instalação e uso do certificado digital podem ser esclarecidas por chatbot no WhatsApp.
Vera, a persona que responde no novo canal de comunicação, é uma assistente virtual que interage com o usuário conforme o tema escolhido, sendo capaz ainda de responder, por exemplo, o que é um certificado digital e orientar usuários – pessoas físicas ou empresas, no procedimento de aquisição, explicando a diferença entre os diversos tipos de certificados, formas de pagamento e, principalmente, dúvidas sobre a instalação.
Também esclarece quais documentos são necessários adquirir um CD e orientações específicas para recuperação de senhas, conforme o tipo de certificado que se possui. O chatbot disponibilizado pelo canal WhatsApp é uma solução tecnológica que utiliza inteligência artificial e está em fase de implantação pelo Serpro.
Nesse primeiro momento, apenas como informações e orientações e com expectativa de, em breve, realizar as transações totalmente pelo WhatsApp. ""Levar a assistente virtual Vera para a Plataforma WhatsApp Business servirá como um piloto para validar a forma de utilizar mensageria para outros produtos Serpro. Vera é um chatbot que resolve e disponibilizá-la em outros canais tende a facilitar ainda mais a vida dos nossos clientes" ", explica Johny Santos, líder do projeto no Serpro.
Para acessar a Vera pelo WhatsApp, é preciso apenas salvar o telefone (61) 2021 9100 no celular e iniciar uma conversa. A assistente virtual oferece várias opções ao usuário, em formato de texto e com mensagens criptografadas de ponta a ponta, eliminando o risco de dados pessoais caírem em mãos erradas.
