A CA anuncia o lançamento da solução CA Service Quality Management (SQM), sistema que garante a oferta de serviços de TI concordando com os Acordos de Nível de Serviço (SLAs) e alinhados a melhores práticas como ITIL.
O SQM permite que a equipe avalie o desempenho de cada aplicação, transação ou grupo de usuários, segundo os SLAs. Com essas informações em tempo real, as equipes de TI conseguem identificar e diagnosticar a causa-raiz das transações problemáticas com base nos dados reais do usuário final e automatizar a gestão dos incidentes e problemas, ajudando na resolução mais eficiente e completa.
A solução ainda suporta a implementação de melhores práticas definidas em ITIL v3. Entre elas, o Business Service Management ? para que os usuários corporativos entendam o impacto dos eventos de TI sobre os serviços corporativos em termos comerciais.
