Segundo um estudo realizado pela martech global RTB House, a expectativa para a Black Friday (24/11) deste ano é de um crescimento de leve a moderado em faturamento, com recuperação em relação ao faturamento registrado em 2022, que foi abaixo das projeções. A data promocional costuma ser uma corrida por vendas, mas segundo especialistas de loyalty, o uso de estratégias de marketing de recompensa pode se tornar uma oportunidade de fidelizar esses novos clientes, tendo assim recorrência de compra.
E dados recentes divulgados pela Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (ABEMF), realizada este ano com 2.300 participantes, comprova a eficiência dessa estratégia. De acordo com a pesquisa, 83% das pessoas disseram que participar de um programa de fidelidade é um marco positivo no relacionamento com a marca. Para Miguel Goes, um dos sócios da agência MM12, especializada no desenvolvimento de ecossistemas de relacionamento para grandes empresas, construir conexões autênticas com os clientes é a chave para uma a recorrência.
"Empresas são organismos vivos e possuem necessidades específicas. Dito isto, é fundamental ter uma relação próxima e contínua com um determinado elo da cadeia de vendas, para que você conheça de fato o que move esse público", diz sócio da agência MM12, Miguel Goes.
Diante desse cenário, o uso de programas de fidelidade representa uma alternativa inovadora aos descontos tradicionais apresentados durante a Black Friday. Ofertas essas que a cada ano que passa se tornam mais homogêneas e solúveis, uma vez que a guerra de preço faz com que as margens despenquem. "Marcas com estratégias de marketing inteligente tendem a se destacar, oferecendo algo a mais não só para o cliente, mas para todos os elos da sua cadeia de valor", afirma Miguel, que destaca cinco vantagens para incorporar um programa de fidelidade nas campanhas de Black Friday.
- LEQUE DE OPÇÕES: "Há pessoas de todos os tipos dentro da base de grandes empresas (gêneros, idades, condições financeiras), por isso ter um leque de opções que atendam diferentes níveis e necessidades é fundamental; assim como saber utilizar a linguagem da melhor maneira na hora de vender essa campanha", explica o especialista em loyalty da agência MM12.
- COMUNICAÇÃO ASSERTIVA: "A mensagem na hora de comunicar o benefício e explicar o programa precisa ser de fácil entendimento. Quanto mais objetivo, mais assertivo será. As pessoas não têm tempo para nada hoje em dia, tudo é muito rápido, então tem que ser direto, sem querer comunicar muita coisa em uma única peça", comenta o sócio da MM12.
- ATENÇÃO COM A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE: "O cliente tem que entrar na plataforma e ter fácil acesso a ação, por isso é preciso "vestir" a plataforma de Black Friday naquele período para que o cliente entenda que ele precisa fazer. Muita atenção para não ter uma série de campanhas acontecendo ao mesmo tempo, para não tirar o foco do que precisa ser prioritário" orienta o especialista.
- PERSONALIZAÇÃO: "Com a chegada da Inteligência Artificial, ficou ainda mais fácil para o loyalty personalizar, cada vez mais, o contato com o cliente e entender exatamente o que o cliente gosta de consumir dentro da minha empresa ou do meu programa. Uma campanha adaptada ao perfil do cliente ganha mais relevância", ressalta Goes.
- VALOR: "Entender o que move a pessoa que está do outro lado é fundamental. Mais importante do que ter variedade, é ter valor na hora de montar uma estratégia de Black Friday dentro do loyalty. Entender o público e gerar valor no benefício", finaliza.
