A Copa Energia – empresa de engarrafamento, comercialização e distribuição de Gás Liquefeito de Petróleo (GLP) –, inaugurou um call center em Londrina, no Paraná. A operação, em parceria com a Concentrix, empresa multinacional de tecnologia e serviços na área de experiência do cliente (CX), conta com 230 colaboradores, reforçando o compromisso da Companhia em oferecer um serviço mais ágil, eficiente e alinhado às necessidades do consumidor.
A operação adota modelo de atendimento totalmente centrado no consumidor, e foi desenvolvida sob o conceito de ser uma "extensão" da Copa Energia, estruturada para ambientar os colaboradores e refletir a identidade da Companhia em cada detalhe – desde o ambiente físico até valores e objetivos.
Novo Call Center Copa Energia
Com a tecnologia URA (Unidade de Resposta Audível) – um sistema automatizado de atendimento telefônico – o cliente pode resolver questões simples sem a necessidade do contato com atendentes, o que otimiza tempo de atendimento. Do mesmo modo, a redução do volume de chamadas vai permitir a atuação dos colaboradores em casos mais complexos, fornecendo atendimentos personalizados e tornando a experiência do cliente ainda mais produtiva.
"Além da inovação tecnológica, a estrutura do novo call center foi pensada para fortalecer a diversidade, reunindo profissionais de diferentes perfis, desde o primeiro emprego até os 50+. Essa é uma das nossas maiores apostas desse ano para viabilizar a jornada dos 3Cs (Cliente Copa no Centro), com impacto direto na satisfação e fidelização dos clientes. Estou muito orgulhosa de fazer parte dessa nova história", celebra Fabiana Nobre, Gerente de Suporte a Vendas da Copa Energia.
