Com o avanço da transformação digital, é essencial que o setor público adote estratégias para modernizar a administração e melhorar os serviços aos cidadãos. No Brasil, a transformação digital pode enfrentar desafios como burocracia excessiva e falta de transparência. Para alcançar esses objetivos, é crucial não apenas investir em tecnologia, mas também promover uma nova mentalidade digital. Em 2021, o Governo brasileiro estabeleceu a Lei do Governo Digital, com diretrizes para melhorar a eficácia através da simplificação, inovação e digitalização.
O Brasil já se destaca em desenvolvimento de Governo Digital, conforme o "E-Government Survey 2022" (ONU), e é um dos líderes na América do Sul, com boas perspectivas de avanço. A transformação digital nos municípios visa melhorar a vida dos cidadãos, criando serviços digitais acessíveis e fáceis de usar, como aplicativos para serviços públicos e plataformas de participação cidadã, economizando tempo e deslocamento. Um exemplo é Albuquerque, no Novo México (EUA), que integrou um assistente de voz ao seu contact center comunitário com o Oracle Service. Esse assistente permite acesso aos serviços da cidade por voz e facilita a interação dos moradores, como relatar problemas ou solicitar serviços.
Além da tecnologia, é crucial promover uma mudança cultural e capacitar adequadamente os funcionários públicos. A inteligência artificial (IA) também é essencial para melhorar a análise de dados, automatizar processos e apoiar a tomada de decisões, garantindo uma administração pública mais eficiente. A Oracle, com sua infraestrutura de cloud escalável, oferece soluções adaptáveis para municípios de qualquer tamanho, destacando-se na inteligência artificial. Suas ferramentas avançadas para o uso seguro de dados públicos incluem políticas rigorosas de segurança cibernética e conformidade com regulamentos de proteção de dados, garantindo a proteção das informações dos cidadãos.
Para uma verdadeira transformação digital, municípios brasileiros devem investir em tecnologia, capacitação e mudança cultural. Estamos pronto para apoiar essa jornada com soluções escaláveis e seguras, ajudando a criar uma administração pública mais eficiente e centrada no cidadão.
André Bento, Vice-Presidente de Vendas para Setor Público da Oracle Brasil.
