O Carrefour Soluções Financeiras terceirizou há seis meses seu service desk com a Unisys Brasil. Pelos próximos três anos, os dois mil funcionários terão seus 900 chamados mensais atendidos e gerenciados por uma equipe terceirizada.
O gerente de TI do Carrefour Soluções Financeiras, Marcelo Prauchner Duarte, conta que o service desk passou por uma reestruturação, transformando-se em ponto único e central para atendimento de clientes internos. Antes do trabalho o service desk era descentralizado e atendia apenas algumas áreas.
O Carrefour Soluções Financeiras possui mais de nove milhões de cartões emitidos e 100 mil novos cadastros feitos por mês. "O service desk é fundamental para toda a operação. Inclusive para que a equipe atue de forma eficaz e ágil para resolver problemas", ressalta o gerente de TI.
