Com o objetivo de expandir o alcance do Automida Service Management (ASM), software de gerenciamento de serviços, a Automidia, empresa especializada no desenvolvimento de softwares para gerenciamento de TI (ITSM/ITIL), dá mais um passo em seu plano de crescimento no país e lança seu programa de parceiros.
O programa é voltado para empresas de TI e Telecom e tem como objetivo incentivar a utilização das funcionalidades do ASM para gerenciar serviços.
O programa de parceiros oferece licenciamento flexível, com pagamento em taxa única ou mensal; descontos na licença de uso; uso gratuito de alguns módulos (pesquisa de satisfação e integração com outros helpdesks); acesso ilimitado pela Web para os clientes dos parceiros (autoatendimento), com opção de notificação por email e SMS e treinamentos gratuitos para parceiros.
O software visa promover melhoria da qualidade de atendimento, por meio da oferta de uma página de autosserviço, redução do custo com atendimento telefônico, implementação de métricas (KPI’s) e SLA’s, transparência no atendimento, facilidade de adoção de boas práticas (como o ITIL), entre outros.
Para Marcio Vinholes Ferreira, diretor da Automidia, a expectativa com o lançamento do programa é muito alta. Ele acredita que com o programa de expansão para que as empresas de serviços de TI e Telecom passem a utilizá-lo, foi dado um passo importante para angariar mais posições no mercado nacional de soluções de gerenciamento de serviços.
A primeira empresa a aderir ao programa foi a Konics, consultoria especializada em gestão de TI. Segundo Alexandre Paoleschi, CEO/Sócio da empresa, o ASM tornou-se importantíssimo na rotina da consultoria. Ele conta que a Automidia é o parceiro mais flexível e que a plataforma é estável, robusta e dispõe de excelentes recursos que permitem agregar ainda mais valor para os clientes. Paoleschi destaca ainda a agilidade em customizar a plataforma.
