Em franca expansão e com claros sinais de maturação, a computação em nuvem avança em mais uma etapa: o redesenho do modelo de negócios. É o caso da Hostlocation, provedora de internet que precisou abrir uma filial nos Estados Unidos.
Isto porquê a diferença do idioma e a distância geográfica acabam complicando o atendimento aos clientes internacionais. A saída foi expandir a estrutura abrindo uma filial em Nova Jersey, exclusivamente para a comercialização de suporte e serviços de cloud server.
Todos os acordos relativos à estrutura de atendimento já foram formalizados e, além de Nova Jersey, o data center também terá estrutura de cloud implantada em Houston, no estado do Texas, no The Planet, data center que possui os mesmos padrões da matriz da Hostlocation no Brasil: plataformas de servidores Dell, switches Cisco e arquitetura de cloud em VMware.
Além disso, no site da empresa, a página de cloud voltada ao mercado norteamericano permite selecionar um data center tanto no Brasil como nos Estados Unidos e atenderá da mesma forma os clientes de lá que necessitam hospedar servidores nos dois países.
A gestão de atendimento tanto na filial americana como no Brasil será igual. Nos Estados Unidos, o atendimento será direto na estrutura montada em Nova Jersey, disponibilizando o mesmo sistema de conferência e transferência de chamadas entre a empresa do Brasil e a norteamericana, integrando toda a comunicação que o cliente necessita.
Os chamados serão centralizados para melhorar a gestão nos dois países, apenas com separação do atendimento comercial, sendo nível 1 em inglês, nos Estados Unidos; e nível 2, em português, no Brasil. Assim, a empresa pretende atender a todos os seus clientes de forma padronizada.
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