A Shell contratou a Scopus Tecnologia para prestação de serviços de suporte aos sistemas da Loja Select. A contratada criou um sistema de atendimento específico para esse contrato, que envolve o suporte de hardware e software remoto e on-site e a manutenção dos equipamentos de informática instalados nas lojas de conveniência dos postos Shell.
Para a Shell, um dos objetivos do projeto é que se possa atender aos SLAs, mas gerenciando a expectativa dos usuários, com agendamento e um comportamento diferenciado no campo.
Os equipamentos e sistemas instalados nos postos a serem atendidos são responsáveis pelo monitoramento e gestão de todas as atividades de vendas e estoques, além de emissão de cupom fiscal nestas unidades. "Máquina parada em um ambiente de giro, como um posto de gasolina, sempre causa impacto e, por isso, o SLA de atendimento e solução é fixado em minutos, não em horas", diz Mauro Cremm, executivo de marketing e vendas da Scopus.
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