A Zendesk, Inc. anuncia o Sunshine Conversations, uma plataforma API que permite que as empresas integrem mensagens aos canais sociais mais populares do momento, interagindo e negociando diretamente com seus consumidores. Além disso, os desenvolvedores podem criar mensagens em seus próprios aplicativos e serviços para garantir que os consumidores se engajem com as marcas via websites, canais sociais e mensagens privadas dentro dos apps.
Com Sunshine Conversations, as empresas também podem unificar conversas em todos os canais digitais e garantir que as principais áreas de negócios, como vendas, serviços e marketing, tenham o contexto necessário para alinhar e acompanhar seus processos em andamento.
"As mensagens estão evoluindo de um canal de comunicação simples para uma nova interface de negócios para conectar, engajar e realizar transações com clientes", diz Warren Levitan, Vice-Presidente de Conversação de Negócios da Zendesk. "Estamos empolgados em potencializar o futuro das conversações de negócios, de forma que as empresas possam aumentar o suporte tradicional e as conversas de vendas em experiências de mensagem ricas e interativas".
Sunshine Conversations faz parte da plataforma de CRM aberta e flexível da Zendesk, o Zendesk Sunshine, que ajuda as empresas a conectarem os dados de seus consumidores para entregar as melhores experiências aos clientes. Lançado em novembro de 2018 e nativo do Amazon Web Services (AWS), o Sunshine permite que as organizações integrem e entendam todos os dados de seus consumidores, onde quer que estejam, e ofereçam aos desenvolvedores a capacidade de criar e implementar aplicativos e serviços com rapidez.
Segundo o Gartner1 (relatório disponível para assinantes), "até 2022, 70% das interações com os clientes envolverão tecnologias emergentes, como aplicativos de machine learning, chatbots e mensagens para dispositivos móveis, acima dos 15% em 2018. Sunshine Conversations permite que as empresas mantenham uma conversa contínua independente do canal, incluindo apps populares como Facebook Messenger, WhatsApp, LINE, WeChat, Telegram, Twitter DM, Viber, Kakao Talk, SMS, RCS e aplicativos nativos da Web para iOS e Android. A plataforma permite ainda que as empresas elevem sua comunicação além de mensagens de texto, para que se envolvam com os clientes, incluindo:
*Integração de bots e serviços de IA para fornecer interações personalizadas e conversas fluídas entre bots e humanos.
*Construir experiências interativas ricas, como procurar produtos, realizar reservas e fazer pagamentos diretamente dentro da interface de mensagens.
*Compartilhar dados de conversação pela empresa, para que todos tenham o contexto completo dos clientes para atendê-los melhor.
Além dos canais sociais, os SDKs do Sunshine Conversations possibilitam que as mensagens sejam personalizadas e integradas nativamente nos sites e aplicativos móveis das empresas para oferecer uma experiência de marca verdadeiramente customizada. Por exemplo, o Sunshine Conversations permite que as empresas transfiram, de forma imperceptível, as conversas web para qualquer canal de mensagem móvel, a fim de atender o cliente onde estão, mantendo todo o contexto em uma conversa contínua e única.
O Sunshine Conversations foi construído a partir da plataforma adquirida da Smooch Technologies Holdings ULC no início deste ano e já está disponível para clientes.
