Desde novembro do ano passado a Everis auxilia a Ouvidoria Geral do Estado de Minas Gerais no projeto de otimização de processos, um trabalho que vem sendo realizado por etapas.
A Everis é uma consultoria especializada em negócios e tecnologia. O seu trabalho tem como objetivo criar uma base de conhecimento da Ouvidoria Geral do Estado de Minas Gerais para que os próximos gestores tenham acesso ao histórico da produção e consigam dar sequência aos trabalhos independente das mudanças de lideranças decorrentes de cada mandato.
A primeira etapa consiste no diagnóstico dos processos de negócio, tendo como principal produto a cadeia de valor da ouvidoria, na qual se identifica como a instituição pública está organizada em relação aos processos para gerar valor ao cidadão.
Depois de validadas as conclusões, são definidos os processos a serem mapeados e redesenhados, gerando fluxos atuais e propostos, relatórios com oportunidades de melhoria, sugestões de padronização e indicadores, como planos que contém as ações necessárias para a implantação do aprimoramento.
Outra etapa contempla a definição de um cronograma para a consultoria acompanhar a implantação dos planos de ação, visando garantir a correta execução e ajustes no planejado, quando necessário.
“A Everis também apoia a ouvidoria na definição de uma metodologia capaz de garantir a gestão por processos”, revela Manuel Galilea, sócio responsável por setor público na Everis.
A metodologia permite a manutenção e utilização do material gerado, bem como, a incorporação dele na rotina da organização. Desta forma, os fluxos e padrões serão atualizados, quando necessário, os indicadores serão acompanhados e as metas revistas na medida em que forem superadas.
