Como fidelizar o consumidor e aumentar as vendas no modelo D2C?

As novas organizações sociais e crescimento da tecnologia trouxeram siglas para o mercado de trabalho que impactaram o jeito como consumimos. Você com certeza já ouviu falar de B2B e B2C, por exemplo. Hoje, iremos falar sobre o modelo D2C de venda: onde a indústria vende diretamente ao seu consumidor final. A venda direct to consumer é importante porque diminui o número de intermediários, aumentando a conexão com os clientes pois entrega uma jornada de consumo menos complexa.

Vender diretamente para o comprador final não foi uma opção por muito tempo para os negócios. Por isso, até hoje ainda existem os intermediários, afinal de contas abrir uma loja física não é uma tarefa das mais fáceis. Contudo, com o crescimento do e-commerce, empreendedores já se arriscam em trazer o consumidor diretamente aos seus produtos, sem o intermédio. O modelo D2C, direct to consumer, vem crescendo e tomando seu lugar.

Por isso, é necessário que ele seja cada dia mais aprimorado. A seguir, trouxemos cinco dicas para aqueles que desejam expandir as vendas neste tipo de negócio.

A primeira dica é investir em um e-commerce. Uma loja virtual é, muitas vezes, mais barata que um espaço físico. Além disso, ela representa a diminuição de intermediadores entre o seu negócio e o seu comprador. O que pode representar preços mais competitivos. Para produtos novos no mercado, este é um fator a ser levado em conta. As lojas online, contudo, precisam de atenção especial: estratégias de marketing, SEO, vendas e de programação. Pesquisa, uso de dados são fatores que contribuem para um e-commerce forte, estável e que traga bons resultados em receita. Lembre-se de que no virtual a primeira impressão também é a que fica. Seu cliente deve ser impactado seja na entrada do site ou por anúncios que o façam chegar lá. Seu intermediador agora não é mais um espaço online, mas sim um buscador de pesquisa. Faça-o alavancar seu produto.

Como falamos da presença online, a segunda dica tem relação com o preparo da sua equipe. Imagine que sua estratégia de marketing digital traga o seu cliente até o seu site. Ele compra, mas resolve trocar o produto pois não o serviu ou fez o pedido errado. Após a experiência positiva, contudo, o SAC da sua loja não funciona, ele não consegue falar com seus representantes em nenhum canal. Logo após a experiência negativa, ele fala nas redes sociais sobre o ocorrido e também com outras pessoas próximas. Por isso, é necessário que o atendimento online ocorra de maneira excepcional. Invista em treinamentos, otimização de canais, sites e, claro, em um atendimento humanizado e que deixe o cliente encantado.

Outro ponto de encantamento para o cliente é a entrega. Uma Pesquisa da Capterra, divulgada pela revista Pequenas Empresas Grandes Negócios, mostrou que 73% dos consumidores espera que suas compras online sejam entregues rapidamente. No começo do negócio pode ser difícil aumentar a entrega, por isso, invista em uma rede ampla de entregadores, mini hubs espalhados pela área de entrega do seu negócio, estoques seguros e organizados, processos bem desenhados e automatizados.

De igual modo, é preciso investir em muita pesquisa. Uma orientação clássica, porém que funciona, é estude seu mercado, concorrente, aprenda novas práticas e métodos. Uma alternativa que trará muitos frutos é investir em consultas de tendências. O que acontece nos maiores centros comerciais do mundo e pode servir ao meu negócio? Contrate consultores e trace planos para estudar e implementar novos cenários e deixar o seu empreendimento inovador.

Por último, aquele clichê que garante o êxito maior: tenha um produto de qualidade. Faça investimentos em melhoria e principalmente em sustentabilidade. Uma pesquisa do Instituto Akatu mostra que sete em cada dez consumidores se sente influenciado a investir seu dinheiro na compra de itens sustentáveis. Mais do que uma tendência momentânea, é a consolidação de que pensar no futuro é uma resposta para ter um bom presente. Traga isto para seu produto e além de ajudar o planeta, alavanque suas vendas com boas práticas.

Estas foram algumas sugestões para mostrar que o D2C veio para ficar. O direct to consumer não é somente sobre diminuir o número de intermediários, mas também sobre ser multicanais e aumentar a sua margem de vendas. Já que agora o custo com revendedores, frete, avarias diminui. Logo, é preciso muito investimento e segurança neste modelo para garantir um bom número de vendas e sucesso absoluto do negócio.

Edson Gagliardi, CEO da Maeztra.