A Nice Employee Virtual Attendant (NEVA) agora é acompanhada da solução de insights de comportamento e de conversação em tempo real Enlighten-IA. A integração permite a compreensão em tempo real dos comportamentos dos agentes e providencia direcionamento de desktop e interação de acordo com as necessidades do cliente.
Por meio da combinação da NEVA com o conhecimento comportamental em tempo real do Enlighten-IA, os agentes são capacitados a priorizar a experiência do consumidor, a adaptação imediata ao comportamento do cliente e tomada de decisão eficiente para fechar o ciclo do atendimento.
A Nice afirma que a NEVA com Enlighten-IA impulsiona a resolução do problema no primeiro contato e reduz retrabalho e treinamento tardio do agente, o que melhora a motivação na tarefa e aumenta a eficiência do serviço.
