A Atento assinou na Espanha um acordo estratégico de colaboração com a UiPath, empresa especializada em tecnologia robótica de automatização de processos (RPA), para reforçar a sua oferta de valor e contribuir para a transformação dos processos de relacionamento com o cliente através da implementação de soluções de automatização.
Segundo a Atento, aplicar a tecnologia da UiPath contribui para otimizar as operações, automatizando aqueles processos que podem ser realizados por 'robôs' inteligentes, sempre com o objetivo de melhorar a experiência do cliente final.
De acordo com comunicado enviado à imprensa, a empresa contará com tecnologia que, aplicada a processos específicos de contact centers, permitirá que os profissionais de atendimento ao cliente desenvolvam sua atividade diária com mais eficiência, eliminando processos repetitivos que serão desenvolvidos pelos bots treinados por eles mesmos e que, além disso, estão em contínua aprendizagem.
Os projetos em que a Atento implementou a tecnologia RPA até agora conseguiram reduzir o tempo médio de ocupação (TMO) de cada agente em até 25%.
