A LAN TI ampliou o atendimento em Service Desk a seus clientes corporativos. A Consultoria implantou um novo call center, com 90 PAs, que é uma central de chamadas focada em processos, contando com o software ASK e prestando soluções em três níveis, voltada para segmentos de missão crítica, tais como as áreas Financeira e de Saúde.
Responsável pelo suporte aos usuários, o ASK é uma solução desenvolvida pela LAN com base na ITIL (Information Technology Infrastructure Library), um dos modelos de referência para gerenciamento de processos de TI. Segundo Edson Moreira, responsável pela implantação do call center, por ser modular, a nova estrutura é facilmente ampliada a qualquer momento e sem a interrupção das atividades. Conforme o especialista, a estrutura, que é suportada por mais de um provedor, conta com gerador próprio, no-break e telefonia redundante. Tal perfil caracteriza a central como no-stop, isto é, de atividade contínua.
Com o aumento na demanda, a LAN optou pela ampliação dos serviços prestados, a partir da utilização de áreas próprias. A empresa não precisou locar novos espaços, e a logística e a redução de custos contribuirão para bons resultados junto aos seus clientes.
