Pesquisa desenvolvida na Europa pela Lünendonk GmbH revela que três novas tendências devem guiar as demandas pela terceirização de serviço em 2009: a transferência de conhecimento, a disponibilidade global de profissionais experientes e a flexibilidade de atendimento em diferentes localidades.
O estudo aponta que, mesmo com a economia abalada, as empresas internacionais e aquelas que reconhecem a importância do contínuo investimento em TI manterão suas metas de aportes financeiros na capacidade de aumento da produtividade. E o outsourcing é o alvo das empresas para atingirem seus patamares de crescimento em meio ao cenário instável previsto para o próximo ano.
Questionados sobre os principais benefícios em relação à terceirização de TI, 26% dos entrevistados apontaram que a transferência de conhecimento para o negócio através dos prestadores de serviço externos é o maior foco quando se decide apostar no outsourcing. Embora a redução de custo, que continua sendo importante, tenha sido o principal atributo do offshore, as empresas estão dando mais atenção para os ganhos obtidos com o conhecimento gerado por um processo colaborativo.
Já a capacidade de atender globalmente e de forma equilibrada as oscilações de aumento de demanda por projetos, foi a segunda prioridade classificada pelas empresas ouvidas, somando 20%. Em terceiro lugar, com 12%, está a flexibilidade de atendimento mundial.
Os demais requisitos apresentados pelas companhias na hora de escolher o seu provedor externo foram a concentração no core-business, com 12%, a qualidade e o desempenho, com 11%, a redução dos custos gerais e dos custos do projeto, 9%, o time-to-market, 5%, e a integração das melhores práticas, 3%.
