O ano de 2012 foi de consolidação para o e-mail marketing. A ferramenta, que para muitos estava com os dias contados devido ao surgimento das redes sociais e outras mídias digitais, superou as expectativas e atingiu ótimos resultados. Muito se discutiu se o e-mail conseguiria alcançar o mesmo nível de interatividade e inovação das novas mídias, mas ele se adaptou às demandas do mercado e as integrou às suas funcionalidades, desenvolvendo novas tecnologias para se tornar mais completo e efetivo tanto para vendas como para relacionamento com o cliente.
Este ano reserva muitas novidades e promete ser tão promissor quanto 2012. Segundo estudo recente da Return Path, o e-mail marketing é hoje a mídia digital com maior retorno sobre o investimento (ROI), ou seja, US$ 40,56 por dólar investido. A tendência é que esse retorno se mantenha nos próximos anos, impulsionado principalmente pelo crescimento do e-commerce. De acordo com pesquisa empresa de monitoramento de comércio eletrônico e-bit, o número de compradores online no país chegou a 37,6 milhões, o que representa quase a metade de todos os internautas, sendo que 5,6 milhões de consumidores fizeram a sua primeira compra online só no primeiro semestre de 2012.
Todo esse crescimento, no entanto, esbarra nas dificuldades impostas pelos provedores de e-mail que, preocupados com a segurança e os interesses dos usuários, estão cada vez mais rigorosos quanto às regras antispam. Recursos tecnológicos avançados vêm sendo utilizados para medir o engajamento dos leitores em relação aos e-mails por meio de métricas, que abrangem desde cliques ao tempo de leitura da mensagem. O desafio concentra-se justamente em conseguir essa atenção e gerar interesse desenvolvendo um conteúdo relevante e segmentado.
Além do trabalho dos profissionais de marketing, as plataformas de e-mail estão sofrendo mudanças para manter a reputação das redes e cumprir as exigências dos provedores de e-mail. Hoje, o mercado demanda que as empresas de e-mail marketing forneçam a plataforma de envio e também acompanhem diariamente as ações de seus usuários, preocupando-se em oferecer um suporte proativo focado na "entregabilidade" do e-mail, para garantir a chegada da mensagem na caixa de entrada.
O e-mail marketing continua trazendo resultados, mas, para obter sucesso no mercado, é preciso profissionalizar os processos, ficar atento às melhores práticas e contar com bons parceiros tecnológicos e ESPs (email services providers).
*Marcos Fiore é presidente-executivo da Akna Software.
Legal o post. Uma ótima ferramenta de envio de email marketing é a Nitronews – http://www.nitronews.com.br. Tem um plano gratuito e não costuma dar nenhum problema, como mensagens indo para a caixa de spam. Recomendo!