A Petrobras acaba de contratar a Sonda para prover serviço de help desk aos cerca de 85 mil usuários da companhia petrolífera. Essa será uma das maiores operações de Service Desk da América Latina.
Para este projeto, a Sonda montou uma grande estrutura no Rio de Janeiro, que contará com 340 posições de atendimento e envolverá 420 profissionais trabalhando em regime full-time (24 horas x 7 dias).
Nesta operação, o volume estimado de chamados por mês chega a 120 mil, sendo que mais de 80 mil são destinados para suporte à infra-estrutura de TI como ambiente de rede, notebooks, office automation, entre outros. Outros 40 mil são para suporte aos usuários de módulos SAP, o que inclui consultoria e atendimento tanto em primeiro como em segundo nível.
De acordo com a Sonda, a vantagem para Petrobras com a terceirização desse serviço é a melhoria dos processos e aumento de produtividade com a contratação de profissionais capacitados para prestar atendimento em tempo real.
