Durante a Conferência & Expo HDI Brasil 2009 o gerente da área de desenvolvimento de competências da Brunise irá ministrar uma palestra sobre o papel da comunicação no service desk. O palestrante irá abordar assuntos como: as habilidades interpessoais necessárias dos funcionários envolvidos para que a comunicação seja aproveitada de forma positiva.
"A visão com foco no ciclo de vida do serviço mostra a verdadeira importância de gerenciar conflitos através de um Service Desk maduro, documentado e preparado para atender e superar os grandes desafios dos ambientes corporativos em constante mudança, com um resultado garantido: a satisfação do usuário", diz o executivo, que pretende ajudar na compreensão da qualidade do atendimento aos clientes e melhorar sua eficiência.
