A Eucatex terceirizou serviços de suporte junto à Dedalus, especializada em outsourcing de tecnologia da informação. A contratação dos serviços envolveu planejamento para o atendimento aos usuários internos a partir da central de serviços da fornecedora, que opera de modo 24×7, é baseada no atendimento ao SLA – Acordo de Nível de Serviço e as metas estabelecidas pela Eucatex.
De acordo com Ailton da Costa Silva, gerente de informática da Eucatex, as mudanças, por enquanto, são apenas corretivas, mas o Grupo já estuda a possibilidade de virtualização dos servidores, o que deve resultar em redução de custos, apesar de demandar apoio ao suporte das aplicações neste novo ambiente.
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