Até meados de 2019, a Azul Linhas Aéreas possuía um atendimento de chat tradicional síncrono e tinha o desejo de embarcar em um novo modelo conversacional com o máximo de eficiência operacional. Em apenas 10 meses de parceria com a LivePerson, líder global em IA conversacional, os principais resultados obtidos foram:
- Redução de abandono de 84% no primeiro atendimento;
- Aumento de 42% no número de conversas realizadas por agentes humanos;
- 59% das novas conversas iniciadas foram resolvidas no próprio BOT com uso da IA.
"O projeto iniciado em outubro de 2020 com a implementação do BOT somados a Plataforma Conversational Cloud da LivePerson contribuíram para ganhos significativos de eficiência no nosso atendimento. Em poucos meses houve um aumento de 42% na produtividade de mensagens resolvidas por mês por cada um dos nossos colaboradores do time de Call Center e redução de 84% da fila de atendimento", afirma Victor Brancati, Gerente Soluções de Negócios na Azul.
