A LANXESS, indústria química com sede na Alemanha, presente em 18 países, optou desde que se instalou no Brasil em 2004, por terceirizar seu help desk. Após um amplo processo de seleção, a prestadora de serviços escolhida para assumir essa tarefa foi a Chiptek.
Alexandre de Castro, CIO da LANXESS, conta que o objetivo da terceirização desse serviço era diminuir o número de chamados em toda a organização, com 450 funcionários, distribuídos pelas filiais localizadas em São Paulo (Capital), Porto Feliz (SP), Barueri (SP), Camaçari (BA), São Leopoldo (RS), Recife (PE) e Blumenau (SC).
?O volume de chamados era de 600 por mês e hoje são aproximadamente 300 por mês. Desses, o número de problemas com backlog e chamados pendentes praticamente não existem mais?, diz o executivo.
A Chiptek atende remotamente aos chamados da indústria química com profissionais alocados em seu escritório. Para atendimento local, a empresa desloca parceiros espalhados pelo país. Para ambos os casos, a LANXESS é atendida no primeiro e segundo nível.
Castro, responsável por um time composto por seis profissionais, adianta que a meta para 2006 é desenvolver o projeto de e-business para integração dos pedidos eletrônicos, além de focar na revisão e adequação aos projetos de auditoria com SAP, em conformidade com as regras de Sarbanes Oxley.
