Com foco em sua estratégia de manter o cliente no centro de seus negócios, a Lenovo criou o Lenovo Way, novo método de atendimento ao consumidor. A iniciativa, desenvolvida pelo time brasileiro, funciona como um pós-venda personalizado há cerca de um ano e já registrou satisfação de 91% dos clientes, que no primeiro contato conseguiram resolver seu problema.
No modelo, o atendimento sem script com frases prontas, funciona como uma conversa entre a Lenovo e o cliente, em que o operador busca a melhor solução para cada demanda em particular.
Segundo a empresa, o atendente pode ser mais assertivo em todo o processo, pois conhece profundamente tanto a demanda do consumidor.
No ambiente digital, o Lenovo Way também criou a Jishu (a palavra significa "tecnologia" em chinês). Por meio da fanpage da companhia no Facebook, a personagem esclarece dúvidas e faz um suporte técnico prévio – que, muitas vezes, já consegue solucionar a necessidade do cliente.
