Nos dias 24 e 25 próximos a comunidade de profissionais das áreas de atendimento, de contact center e relacionamento com clientes e consumidores, de TI e telecom, vai se reunir na Amcham-SP, para debater as mudanças do setor após a entrada em vigor das Leis do SAC e Telemarketing.
O evento, promovido pelas revistas TI INSIDE e TELETIME e organizado pelas Converge Comunicações, terá como abertura uma palestra de José Ricardo Bastos, técnico de Proteção e Defesa do Consumidor – Diretoria de Estudos e Pesquisas-Educação para o Consumo – da Fundação Procon/SP, com um balanço nos primeiros seis meses da vigência das medidas restritivas.
Além de uma grade de palestras e painéis de debates, apresentação de cases de usuários, o Seminário incluiu uma série de workshops que ocorrerão em paralelo sobre os seguintes temas:
*Gestão da informação no call center, Washington Diniz Amaral, diretor da Book Consultoria
*Monitoramento e qualidade no atendimento, Marcelo Pugliese, diretor de produtos e inovação da Direct Talk
*Utilizando soluções "latinas" para melhorar a qualidade e naturalidade no Reconhecimento Automatizado de Voz – ASR e Leitura de Textos com Voz Sintética, Nivaldo Montenegro, direto de TI&C da Digivox
* Integrando Sistemas e Telefonia IP; Um Caso de Sucesso em Call Center, Douglas Conrad e Flavio Henrique Somensi, da OpenS Tecnologia
*Como construir e operar um call center na plataforma aberta, Marcelo Rezende Arantes, diretor de tecnologias da Virtual
*Coaching para melhorar o atendimento em Contact Center, Celina Beatriz Gazeti, diretora da Vox Solutions – Soluções de Relacionamento
*Internet Call Center: ferramentas, métricas e soluções de negócios?, Clarice Kobayashi, vice-presidente de estratégia da NetCallCenterOrbium
*Gerenciamento de processos, de mudanças, performance e workflow em Contact Center, Tathiana Gomes, consultora da Rodriguez y Rodriguez e professora da Universidade Estácio de Sá
*Ferramentas 2.0 no atendimento do Contact Center, Guilherme Evans, da Oracle
*Como montar e operar um contact center para pessoas especiais, Carlos V.S. Paiva, da Gênia Tecnologia e Neivaldo Augusto Zovico, consultor de acessibilidade de comunicação e visual para pessoas surdas
*CRM nas pequenas e médias empresas, José Mauricio Rodriguez y Rodriguez, da Consultoria Rodriguez y Rodriguez
*Lei do SAC e a fidelização de clientes (field services) , Miriam Bretzke, da FGV-SP e Alessandra A. Pontes, da Unimed Seguros
Estudo inédito
Os participantes do 4º Seminário de Call Center IP + CRM 2009 receberão o resumo de um estudo inédito sobre qual o retorno sobre os investimentos em infraestrutura de contact center no Brasil. O mercado de contact centers vem sofrendo um grande processo de mudança: de novas tecnologias para o setor, como VoIP, e de novas ferramentas de CRM, passando por um novo conjunto de regulamentações e, por fim, os impactos da crise econômica global. A fim de compreender as implicações e alternativas propostas para este novo cenário, a consultoria ASM em parceria com a revista TI INSIDE vem conduzindo um estudo em que entrevista os líderes das empresas que compõem este setor, como prestadores de serviços de call centers, empresas usuárias destes serviços e provedores de tecnologia e infra-estrutura. Ao final deste trabalho, que será distribuído aos inscritos no evento, a ASM, através do consultor André Rossini, apresentará uma análise aprofundada do mercado de call centers, bem como de suas perspectivas futuras.
Mais informações e inscrições pelo site www.tiinside.com.br/eventos ou pelo telefone 0800 77 15 028
- Foco no cliente
