Quais são as tendências ao nível da inovação e qual o impacto que estão causando nos melhores e mais avançados contact centers do mundo? Qual é a revolução que a mobilidade, a Internet das Coisas, o Big Data, o Gamification, o real time CRM e outros vetores estão causando no mercado internacional? Essa perguntas serão respondidas por Carlos Vasconcelos, vice-presidente de Marketing da Collab, de Portugal, na 10ª edição do Fórum Call Center + CRM, que acontece dia 31 de março, no WTC, em São Paulo, com organização da TI INSIDE e realização da Converge Comunicações.
O evento vai discutir ainda como os ambientes de atendimento, relacionamento, fidelização, engajamento de consumidores estão transformando rapidamente nos últimos anos, devido às tecnologias disruptivas, novos modelos de negócios, mudanças no perfil dos clientes (classe D e E, geração millenium, nativos digitais), novas exigências do consumidor, inclusive de caráter legal.
Conheça as demais palestras, painéis de discussão e faça sua inscrição no site do evento ou pelo- 0800 77 15 028
