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Tag: call center

CALL CENTER

Call Center da Anatel muda para Recife
Postado em: 13/11/2019, às 19:30 por Redação

O Call Center emprega perto de 500 profissionais e o contrato prevê que, em plena capacidade, a Datamétrica, empresa que venceu a licitação realizada pela Anatel em setembro, possa realizar perto de 400 mil atendimentos mensais

Atendimento

Infobip lança plataforma de integração omnichannel para call centers
Postado em: 13/11/2019, às 18:31 por Redação

Intitulada de Conversations, solução permite que empresas atendam seus clientes por meio de chat

ATENDIMENTO

Contact Center vai faturar R$ 54,14 bilhões até dezembro, aponta consultoria
Postado em: 30/10/2019, às 19:57 por Redação

Expectativa de crescimento é de 5,6% em comparação com o mesmo período de 2018

CONTACT CENTER

Vocalcom anuncia Daniel Lopez como vice-presidente de Operações para AL
Postado em: 29/10/2019, às 20:27 por Redação

Daniel Lopez tem mais de 20 anos de atuação nas indústrias de Telecomunicações, Serviços, Software e TI, com experiência em gerenciamento de equipes multidisciplinares em diferentes áreas geográficas

Atendimento

Forrester aponta interesse das empresas na adoção da IA em todo o contact center
Postado em: 21/10/2019, às 20:18 por Redação

Dos entrevistados, 64% planejam aumentar o investimento em IA no próximo ano

Atendimento

Interact disponibiliza um leque de opções de comunicação para clientes e empresas
Postado em: 16/10/2019, às 18:45 por Redação

De acordo com dados de uma pesquisa liderada pelo Facebook IQ e que analisou quatro grandes mercados (Índia, Reino Unido, Brasil e Espanha), 61% dos entrevistados prefere enviar mensagens pela facilidade e conforto, seja em um processo de compra ou ao requisitar a solução de problemas

Customer Experience

Grupo BExpert prevê faturamento de mais de R$ 40 milhões em 2019
Postado em: 30/09/2019, às 22:01 por Redação

Empresa se consolida no mercado brasileiro como uma "one stop shop" de soluções em Customer Experience; resultado mais que dobrou em cinco anos

Atendimento

Tecnologia, pessoas e processos – os pilares da transformação do relacionamento com cliente
Postado em: 30/09/2019, às 17:19 por Dimitrius Oliveira

Em relacionamento com consumidores, a transformação envolve não perder de vista o propósito de cada marca e seus valores, assim como e trabalhar continuamente em busca da melhor experiência. É olhar o processo fim a fim e reposicionar a forma de se relacionar do ponto de vista dos consumidores

AQUISIÇÃO

AlmavivA anuncia compra da Chain Serviços e Contact Center
Postado em: 27/09/2019, às 17:10 por Redação

Processo está sujeito à aprovação do CADE

CONTACT CENTER

Estudo vincula computação em nuvem a satisfação do cliente na área de contact center
Postado em: 26/09/2019, às 20:59 por Redação

Estudo Nice inContact mostra que 40% das empresas estão propensas a investir em quatro ou mais canais de atendimento; e aponta que empresas que usam contact center na nuvem aumentam em 18% a satisfação dos clientes

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