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Tag: call center

Dados pessoais

Novas obrigações da LGPD exigirão uma verdadeira mudança de cultura nos Contact Centers
Postado em: 19/07/2019, às 17:43 por Nayara Fria,

Seja qual for o porte da organização, qualquer atividade que lide com informações pessoalmente identificáveis tem que operar em conformidade à LGPD

Contact center

Orbitall adota uso de patinetes em suas unidades
Postado em: 17/07/2019, às 18:00 por Redação

Com projeto-piloto iniciado em Campina Grande (PB), companhia inclui equipamentos também em sua sede em São Paulo

ATENDIMENTO AUTOMÁTICO

Com URA impulsionada por IA, Engage Hub quer se consolidar no mercado brasileiro
Postado em: 13/06/2019, às 21:17 por Redação

No Brasil, a empresa quer crescer 200% ao ano, nos próximos cinco anos

CONSUMIDOR

Operadoras vão adotar limite diário e horários para telemarketing
Postado em: 31/05/2019, às 23:37 por Henrique Julião, da Teletime

Em fase final de desenvolvimento e implementação pelas prestadoras, o Código de Conduta para Ofertas de Serviços de Telecomunicações por meio de Telemarketing foi assumido pelas teles como compromisso em carta enviada à Senacon e Anatel no mês de março

Inteligência Artificial

Pesquisa global da Salesforce aponta tendências sobre atendimento aos clientes
Postado em: 30/05/2019, às 00:13 por Redação

Segundo o novo estudo Salesforce State of Service, 90% dos líderes de equipes de atendimento no Brasil dizem que novas tecnologias transformam as expectativas de seus clientes sobre suas áreas

CALL CENTER

Vagas de telemarketing foram as que mais cresceram no primeiro trimestre de 2019
Postado em: 16/05/2019, às 20:31 por Redação

Segundo relatório da Freelancer.com, empregos temporários nesta área subiram mais de 32%

OMNICHANNEL

Chatbots no varejo vão alcançar 22 bilhões de interações até 2023
Postado em: 08/05/2019, às 18:17 por Redação

A pesquisa também descobriu que os chatbots usados para atendimento ao cliente têm um forte potencial para reduzir custos, proporcionando economias anuais para varejistas de US$ 439 milhões globalmente até 2023, acima dos US$ 7 milhões em 2019

Cobrança

Empresas de cobrança investem em tecnologia para ampliar taxa de recuperação de dívidas
Postado em: 07/04/2019, às 21:18 por Redação

Navegação gratuita, gateway de pagamento e até mensagens em vídeo são formas de facilitar a negociação e quitação de débitos

AQUISIÇÃO

Finnet compra a Conciliadora de Cartões por R$ 2,9 milhões
Postado em: 01/04/2019, às 22:21 por Redação

O foco comercial da nova empresa será em toda a cadeia varejista – as empresas que mais lidam com transações via cartão de crédito e bandeiras diferentes.

COMPUTAÇÃO EM NUVEM

Receita da Avaya com soluções de nuvem cresce mais de 150% por ano
Postado em: 27/03/2019, às 20:34 por Redação

Companhia já conta com mais de 200 mil posições na nuvem

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