Totvs up é o novo processo de atendimento e relacionamento lançado nesta quarta-feira, 16/4, pela software house de gestão empresarial, com seus clientes e canais. O novo sistema abrange apresentação, oferta, contratação, treinamento e implementação de produtos da companhia, através da Internet, por meio de computadores, de dispositivos móveis, de TV Digital, ou de telefonia celular.
Desenvolvido com tecnologia própria, a ferramenta permeará toda a interação entre o cliente e a empresa. O novo processo está estruturado em seis etapas fundamentais: Web Marketing (primeiro contato com o potencial cliente); Web Offering (envolvimento do executivo de relacionamento da companhia); Web Demonstration (apresentação e experimentação das soluções, contratação via certificação digital e faturamento com a emissão de NF-e); e-Learning (capacitação de usuários); Web Implementation (implantação do software à distância com acompanhamento local) e Web Support, (suporte aos clientes).
