Até 2010 o setor de telesserviços deverá empregar um milhão de trabalhadores diretos, estima a Associação Brasileira de Telesserviços (ABT), com base nos resultados dos últimos anos, que segundo a entidade tiveram um crescimento médio de 10% por período. Em 2006 foram gerados 675 mil empregos e, em 2007, 750 mil. O faturamento do setor girou na casa de R$ 4,5 bilhões somente entre as terceirizadas.
A Associação avalia a área de telesserviços como uma das que mais geram emprego no País com carteira assinada, principalmente para jovens sem
experiência. Outra camada da sociedade que também conseguiu emprego nesta área são as mulheres com mais de 40 anos. Muitas delas, constata a ABT, deixam a carreira profissional para se dedicar à família e depois decidem retornar ao mercado de trabalho.
E para assegurar que o crescimento seja acompanhado de profissionalismo, foi lançado o Programa Brasileiro de Auto-Regulamentação (Probare), com um Código de Ética, uma ouvidoria para os consumidores (pelo site www.probare.org) e a certificação das empresas que passarem por auditoria independente. Além disso, para os
operadores, a ABT criou uma cartilha para combater o uso do gerundismo.
