Plusoft anuncia integração de serviço de videoatendimento ao CRM da marca

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A Plusoft anunciou parceria com a brasileira Nuvidio, startup especializada em videoatendimento, para a implementação da funcionalidade de videoatendimento nas interações de chat que acontecem da plusoft Omni CRM.

Com a funcionalidade, as centrais de atendimento ao cliente que utilizam solução da Plusoft poderão receber o recurso e realizar chamadas de vídeo, que se tornaram uma prática apreciada pelos clientes. A solução humaniza atendimentos, agiliza e torna mais assertiva a atenção ao cliente e promove um entendimento instantâneo do cliente.

Com a parceria, os clientes que desejam implementar o videoatendimento contratarão o serviço junto à Nuvidio, enquanto a Plusoft será responsável pela integração e a apresentação da tela dentro da funcionalidade de chat presente na plusoft Omni CRM.

As empresas que já possuem o software de gestão de relacionamento com o cliente precisarão atualizar a plataforma, enquanto os novos clientes já contarão com a possibilidade de integrar esse recurso no atendimento.

Do lado da equipe de atendimento ao cliente, a ativação do recurso de vídeo será bem simples: a funcionalidade estará disponível dentro do chat de conversas que já existe na plusoft Omni CRM. Caso o consumidor solicite ou aceite fazer a chamada em vídeo, basta clicar no ícone e autorizar a ativação da câmera para iniciar a conversa, que ficará gravada. Também será possível utilizar o compartilhamento de tela durante a conversa.

Com o recurso de videoatendimento, companhias de diferentes segmentos podem realizar ações que vão da demonstração de um produto, tirando dúvidas em tempo real, ao suporte para avaliar potenciais mal funcionamentos e acelerar o processo de reparos. Isso sem falar do aspecto de proximidade proporcionado por uma conversa em vídeo, que garante uma comunicação mais fluida e imediata.

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