A HP Enterprise Services aproveitou sua presença na edição deste ano do Ciab FEBRABAN para demonstrar ferramenta de CRM social capaz de processar milhares de mensagens e compartilhamentos em plataformas sociais como Facebook, Twitter, LinkedIn, blogs e fóruns de discussão.
De acordo com a HP, a solução, denominada HP Social Enterprise Services, analisa dados estruturados e não-estruturados, além de aproveitar as informações obtidas por meio das análises para responder prontamente às consultas e comentários de clientes.
Na demonstração durante o Ciab, o serviço monitora tudo o que é dito nas redes sociais sobre o evento, sobre os principais bancos do país e sobre os clientes do setor. Os resultados do monitoramento serão atualizados em tempo real nos telões do stand da HP.
"A mídia social tornou-se um ponto de mudança na interação entre cliente e empresa, e é preciso integrar essa relação às centrais de atediamentos", diz Joaquim Silveira, diretor de vendas da HP Enterprise Services.
O Ciab FEBRABAN 2012 ocorre em São Paulo (SP), entre os dias 20, 21 e 22 de junho,
