A CSU Credit&Risk, fornecedora de infra-estrutura e terceirização de contact center, adquiriu a solução Aspect Campaign Optimizer 7.0, desenvolvida pela Aspect Software. A Corsidian, parceira da Aspect, forneceu e implementará a ferramenta.
A versão 7.0 do produto baseia-se no conceito de Best time to call, utilizando-se de uma patente de algoritmos capaz de armazenar um histórico de ligações e tentativas realizadas num determinado período.
Com isso, o número de tentativas de chamadas será reduzido e a expectativa é que os resultados da campanha melhorem significativamente, uma vez que o atendente passa a trabalhar com maior assertividade em suas ligações e, conseqüentemente, maior produtividade e efetividade.
A CSU Credit&Risk já adotava as soluções da Aspect. Agora, com o Aspect Campaign Optimizer eleva o número de sucessos realizados por hora, seja em vendas ou em cobranças, e ainda reduz o custo com telecomunicações.
