A Pernambucanas contratou a OnSet para atuar como co-gestora em áreas que necessitavam de soluções tecnológicas, como Produção, Service Desk e Gestão dos Processos de Incidentes e Problemas.
Segundo a fornecedora, ao final do trabalho relativo à gestão do data center, a varejista passou a contar com um ambiente com maior controle das operações em "Batch" e 30% de redução no tempo de contratação e habilitação de novos recursos do data center.
Em relação à gestão de incidentes e do ServiceDesk, há 79% de redução do backlog de incidentes; 96% de redução de chamadas abandonadas e aumento de 50% na taxa de solução de chamados no service desk.
A meta da parceria era otimizar os processos do data center da Pernambucanas de modo a economizar recursos, garantindo, de quebra, o pleno suporte às demandas do usuário final.
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