Branded content- Investir em tecnologias que melhoram a experiência do cliente deixou de ser um diferencial para se tornar uma iniciativa essencial para empresas de todos os portes. De acordo com o relatório AI Agents In Financial Services Market | Industry Report 2030, o mercado global de agentes de IA em serviços financeiros foi estimado em US$ 490,2 milhões em 2024, com uma projeção de crescimento anual de 45,4% até 2030.
Esses agentes estão revolucionando o setor ao automatizar processos complexos, aprimorar a tomada de decisões e oferecer experiências mais personalizadas.
A Bizapp, consultoria especializada em transformação digital e parceira oficial da Microsoft, vem ampliando sua presença no setor financeiro com projetos de grande impacto. Um dos exemplos mais recentes é o do Paraná Banco, que modernizou sua estrutura digital e conquistou ganhos significativos de eficiência, engajamento e autonomia ao adotar o Microsoft Dynamics 365, a Power Platform e tecnologias de Inteligência Artificial.
Fundado em Curitiba, com mais de quatro décadas de atuação, o Paraná Banco enfrentava desafios operacionais que dificultavam a agilidade das campanhas de marketing e elevavam os custos. A transformação conduzida pela Bizapp permitiu a automação de processos, a integração de canais como o WhatsApp e o redesenho completo da jornada do cliente, com foco na utilização de dados e na personalização do relacionamento.
Em apenas oito meses, o banco estruturou três grandes jornadas: aquisição, fidelização e retenção, substituindo mais de 300 campanhas isoladas. O impacto foi imediato, com uma economia operacional de R$ 1 milhão, um aumento de 25% na produtividade das equipes, crescimento de 55% no engajamento com clientes e um salto de 132% na capacidade de produção.
Segundo Flavio Degrandi, CEO da Bizapp, esse case representa o papel da empresa na transformação digital de seus clientes. "Com o Microsoft Dynamics 365, conseguimos apoiar o Paraná Banco na construção de uma operação mais eficiente, automatizada e orientada por dados. Nosso objetivo é tornar a tecnologia um diferencial competitivo real."
Outro destaque no portfólio da Bizapp é o Sistema de Cooperativas Ailos, um conglomerado com mais de 1,3 milhão de cooperados e atuação nos estados de Santa Catarina, Paraná e Rio Grande do Sul. A instituição vem investindo na produtividade dos agentes e no aumento das vendas com os recursos de Inteligência Artificial, utilizando o Copilot embarcado na plataforma de Customer Service da Microsoft.
O Ailos trouxe a Bizapp como parceira para apoiar seu cronograma de transformação digital, o Ailos+. Os resultados alcançados são expressivos. Com o uso do Copilot em 99,3% das conversas, a cooperativa reduziu em 30% o tempo médio de atendimento (TMA) e obteve um ganho substancial de produtividade, com uma redução de 51% no acionamento de atendentes humanos, graças à atuação da IA nos primeiros atendimentos.
A combinação das soluções Microsoft Dynamics 365, Customer Service e Inteligência Artificial tem se mostrado altamente eficaz para aprimorar a gestão de negócios e o relacionamento com os clientes.
Presença nos principais eventos do setor
Além das parcerias com o Paraná Banco e o Sistema Ailos, a Bizapp se consolida como uma referência estratégica em diversos projetos no segmento financeiro, impulsionando a revolução dos agentes de IA.
A empresa vem marcando presença em eventos importantes do setor financeiro e de tecnologia. Recentemente, participou do Business Innovate II – NextGen AI, promovido pela Microsoft, onde abordou o tema "Segmentação e Engajamento de Clientes com IA e Insights Personalizados". O Paraná Banco também apresentou seu case durante o evento.
Em junho, a Bizapp estará presente na Febraban Tech 2025, de 10 a 12 de junho, no Transamerica Expo Center, em São Paulo. A empresa contará com estande próprio e participação na grade de palestras, com o tema "Transformando a experiência do cliente com dados, agentes e IA", reforçando sua liderança em soluções de CRM e automação no setor financeiro.
